A Dotvilas Lda., através da GuestAgent e das suas afiliadas e subsidiárias (em conjunto, "GuestAgent", "nós" ou "nos"), fornece a fornecedores de hotelaria (hotéis, alojamento local, hostels, proprietários imobiliários, etc.) ("Cliente(s)") uma solução de gestão baseada na cloud, em modalidade de Software como Serviço (SaaS), que permite aos Clientes gerir os seus serviços relacionados com a hotelaria, personalizando a experiência dos seus hóspedes, incluindo o check-in e check-out online, a venda adicional (upsell), aumentar a rentabilidade, melhorar o desempenho e oferecer uma experiência personalizada ao hóspede ("Serviços").

Esta política de privacidade ("Política de Privacidade") descreve como a GuestAgent recolhe, utiliza e trata os Dados Pessoais, especificamente os tipos de Dados Pessoais recolhidos, as finalidades para as quais os utilizaremos, durante quanto tempo os conservaremos, com quem os partilhamos e os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se a:
Quaisquer indivíduos, incluindo representantes de potenciais clientes e potenciais parceiros de negócio, que acedam e utilizem o nosso sítio web ou outros ativos digitais sob o nosso domínio, incluindo o pedido de uma demonstração, ou outros fóruns semelhantes disponíveis através do nosso sítio web (respetivamente, "sítio web" e "Potenciais Clientes");
Clientes que acedem e utilizam os Serviços (através da conta de Cliente, do painel ou da aplicação); no entanto, excluem-se especificamente quaisquer dados tratados pela GuestAgent na sua função de subcontratante, tratando Dados Pessoais por conta do Cliente, o que está sujeito aos nossos acordos comerciais e a um acordo de tratamento de dados com o Cliente;
Fornecedores terceiros que participam no marketplace da GuestAgent, que acedem e utilizam o marketplace com a finalidade de vender os seus serviços aos hóspedes dos Clientes, tudo através da plataforma da GuestAgent ("Fornecedores"); e
Utilizadores autorizados, funcionários ou prestadores de serviços, que utilizam e acedem aos Serviços ou ao marketplace em nome de um Cliente ou Fornecedor ("Utilizador Autorizado").
Cliente e Potencial Cliente serão, em conjunto e separadamente, referidos no presente documento como "você".

QUALQUER DADO PESSOAL QUE FORNEÇA É FEITO POR SUA LIVRE VONTADE E CONSENTIMENTO (QUANDO EXIGIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL EM MATÉRIA DE PROTEÇÃO DE DADOS), E RECONHECE QUE NÃO ESTÁ SUJEITO A QUALQUER OBRIGAÇÃO LEGAL DE FORNECER DADOS PESSOAIS À GUESTAGENT. NO ENTANTO, SE NÃO NOS FORNECER DETERMINADOS DADOS PESSOAIS, NÃO PODEREMOS PRESTAR DETERMINADOS SERVIÇOS.

Esta Política de Privacidade inclui ou incorpora ainda informações específicas exigidas pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados para residentes de determinadas jurisdições, entre outras:
Se estiver localizado no EEE ou no Reino Unido – esta Política de Privacidade detalha ainda o nosso fundamento legal para o tratamento de Dados Pessoais, informações relativas à transferência transfronteiriça de dados e os seus direitos, bem como informações adicionais que somos obrigados a divulgar-lhe ao abrigo dos Regulamentos Gerais sobre a Proteção de Dados da UE e do Reino Unido (em conjunto, "RGPD").
Se for residente na Califórnia – reveja também o nosso Aviso de Privacidade CCPA, que serve como Aviso no Momento da Recolha, conforme exigido pela Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia, e detalha ainda as categorias de informações recolhidas e informações adicionais sobre as nossas práticas de privacidade, incluindo os seus direitos.
Informações adicionais para determinados residentes dos Estados Unidos – reveja também a Secção 12 desta Política de Privacidade "Aviso Adicional para Residentes nos EUA" para saber mais sobre as nossas práticas de privacidade e os seus direitos nesses territórios.

1. ALTERAÇÕES À POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade periodicamente, ao nosso exclusivo critério. A versão mais recente desta Política de Privacidade estará sempre publicada no sítio web e a data de atualização será refletida no cabeçalho "Última Atualização". Iremos notificá-lo se estas alterações forem substanciais e, quando exigido pela legislação aplicável, obteremos o seu consentimento. Quaisquer alterações à Política de Privacidade entrarão em vigor de imediato, salvo se notificarmos em contrário. Recomendamos que reveja esta Política de Privacidade periodicamente para garantir que compreende as nossas práticas de privacidade mais atualizadas.

2. INFORMAÇÕES DE CONTACTO E INFORMAÇÕES DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

A GuestAgent, uma sociedade constituída ao abrigo das leis de Portugal, é o "Responsável pelo Tratamento" (tal como este termo é definido na legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados, que se refere à organização que determina os meios e o tratamento dos dados pessoais) dos Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Para qualquer questão, pedido de informação ou preocupação relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus Dados Pessoais, pode contactar-nos da seguinte forma:
Por Correio: Rua Brito e Cunha, 579 - 4405-088, Matosinhos - Portugal
Encarregado da Proteção de Dados: dpo@guestagent.ai

Representante:
Valorizamos a sua privacidade e os seus direitos enquanto titular dos dados e, por isso, designámos o Prighter Group, com os seus parceiros locais, como o nosso representante de privacidade e o seu ponto de contacto para as seguintes regiões:
União Europeia (UE)
Reino Unido (RU)

Esta Política de Privacidade rege o tratamento das práticas independentes de privacidade e de tratamento de dados da GuestAgent enquanto "Responsável pelo Tratamento" e não rege as nossas práticas de privacidade relativamente ao tratamento dos dados pessoais de pessoas singulares, hóspedes de hotéis, que gerem a sua reserva ou possam adquirir serviços do Cliente através da Plataforma da GuestAgent em regime de marca branca (white label) do Cliente ("Hóspede(s)"). Recolhemos, tratamos e gerimos esses dados exclusivamente por conta e sob as instruções dos Clientes, na nossa função de "Subcontratante", em conformidade com o nosso Adendo de Tratamento de Dados com os mesmos. No entanto, fornecemos algumas divulgações informativas sobre o tratamento da GuestAgent, para ajudar os Hóspedes a tomar decisões informadas e a compreender os seus direitos.

3. DADOS TRATADOS PELA GUESTAGENT, FINALIDADES DE UTILIZAÇÃO E FUNDAMENTO LEGAL

Encontrará abaixo informações sobre os tipos de dados que recolhemos, as finalidades para as quais tratamos os Dados Pessoais, bem como o nosso fundamento legal para o tratamento (quando o RGPD se aplica aos seus Dados Pessoais).

Podemos recolher informações agregadas, não pessoais e não identificáveis que possam ser disponibilizadas ou obtidas através da sua utilização do sítio web ou dos Serviços ("Dados Não Pessoais"). Não temos conhecimento da identidade do indivíduo de quem recolhemos os Dados Não Pessoais e não conseguimos estabelecer a ligação entre os dados e o indivíduo por meios razoáveis. Isto refere-se principalmente a informações técnicas ou a dados agregados.

Recolhemos ainda informações individualmente identificáveis, ou seja, informações que identificam um indivíduo ou que, com esforço razoável, podem ser utilizadas para identificar um indivíduo ("Dados Pessoais"). Estas podem incluir identificadores online, nomes, e-mails, etc., sujeito à legislação aplicável.

Para evitar dúvidas, quaisquer Dados Não Pessoais ligados ou associados a Dados Pessoais serão considerados Dados Pessoais enquanto essa ligação ou associação existir.

Abaixo detalhamos os Dados Pessoais que recolhemos e como e para que finalidades tratamos e utilizamos os seus Dados Pessoais, bem como o nosso fundamento legal para o tratamento (sujeito ao RGPD, se aplicável).

Conjuntos de Dados Pessoais | Finalidades do Tratamento | Fundamento Legal

Dados de Potenciais Clientes:
Dados de Utilização: Quando acede ao nosso sítio web e interage com o mesmo, podemos recolher determinados identificadores online, como o seu endereço de Protocolo Internet (IP), ID de Cookie, agente de utilizador (user agent) e outros identificadores únicos, etiquetas, etc., bem como informações relacionadas com a sua utilização, tais como ações realizadas no sítio web, páginas visualizadas, hora e data de acesso, duração das sessões, preferências de idioma, etc. ("Dados de Utilização").

Tratamos os Dados de Utilização para as seguintes finalidades:

Para operar e proteger o sítio web.
Para fins analíticos e para melhorar e otimizar o nosso sítio web, etc. Por exemplo, tratamos estes dados para compreender como os Potenciais Clientes utilizam o nosso sítio web ou qual o conteúdo mais visualizado, de modo a melhorar a forma como apresentamos esse conteúdo.
Para promover, publicitar e comercializar o nosso sítio web e Serviços. Isto inclui anúncios direcionados (que dependem ainda das definições e preferências dos seus cookies) no nosso sítio web ou em plataformas de terceiros através do sítio web, e para contactar os nossos Potenciais Clientes com mensagens gerais ou personalizadas relacionadas com o serviço, bem como mensagens promocionais que possam ser do seu interesse específico.

Exceto quando utilizamos cookies para funcionalidades essenciais do sítio web, todo o restante tratamento de Dados de Utilização realizado através de ferramentas, APIs, cookies, agentes ou outras tecnologias de rastreio e monitorização de terceiros está sujeito ao seu consentimento explícito. O consentimento é obtido através do aviso de cookies apresentado quando acede pela primeira vez ao sítio web. Pode retirar o consentimento ou alterar a sua preferência a qualquer momento utilizando a ferramenta de definições de preferências de cookies disponível no nosso sítio web.

Dados de Contacto e Comunicações: Se nos contactar voluntariamente de qualquer forma, seja para apoio, para submeter um pedido, para marcar uma demonstração ou para outras questões, seja enviando-nos um e-mail ou através de outros meios de comunicação, por exemplo, qualquer formulário online, chat, ou se de outra forma comunicarmos consigo, ser-lhe-á solicitado que nos forneça as suas informações de contacto, que, dependendo da interação connosco, podem incluir o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail ou e-mail profissional, a sua organização e cargo ("Dados de Contacto"). Além disso, podemos receber os seus Dados de Contacto através dos nossos fornecedores terceiros, que fornecem informações comerciais e de contacto, juntamente com inteligência para marketing, promoções de vendas e fontes semelhantes. Quando comunicamos consigo, por correspondência de e-mail, chamada telefónica, chat ou outros meios, trataremos e armazenaremos ainda as nossas comunicações consigo, incluindo correspondência de e-mail e, quando aplicável, a gravação de chamadas e reuniões, e podemos também receber informações relacionadas com essas comunicações, tais como interações com as comunicações de e-mail (hora e data de acesso, se foi aberto ou não) (tudo isto será referido conjuntamente como "Comunicações").

Tratamos os Dados de Contacto e as Comunicações para as seguintes finalidades:

Para responder às suas questões ou pedidos, estabelecer uma potencial relação comercial e fornecer-lhe as informações que solicitou.
Para melhorar e otimizar a nossa atividade de vendas.
Para enviar informações adicionais e materiais de marketing diretamente relacionados com o seu interesse e envolvimento connosco ("Marketing Direto").
Podemos manter registos das nossas Comunicações caso determinemos que tal é necessário para requisitos legais.

O tratamento dos Dados de Contacto e das Comunicações para responder ao seu pedido ou questão ou enviar informações que subscreveu baseia-se no seu consentimento. O tratamento dos Dados de Contacto e das Comunicações para as nossas campanhas de marketing não solicitado, incluindo o Marketing Direto, baseia-se nos nossos interesses legítimos. O tratamento dos Dados de Contacto e das Comunicações para melhorar os nossos esforços de marketing e para a manutenção de registos internos baseia-se nos nossos interesses legítimos. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Pode ainda cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing utilizando a opção "cancelar subscrição" ou outra opção que disponibilizemos no corpo da mensagem.

Dados de Clientes e Fornecedores:
Dados de Conta: Para utilizar os nossos Serviços, os nossos Clientes ou Fornecedores, conforme aplicável, terão de criar inicialmente uma conta ou ser-lhes-á atribuída uma conta, que incluirá Dados de Contacto básicos (do Cliente e dos Utilizadores Autorizados) e outras informações comerciais (morada, informações de faturação, etc.).

Tratamos os Dados de Conta para as seguintes finalidades:

Para criar e atribuir a conta, autenticar e validar o acesso, permitir o início de sessão, o acesso e a utilização dos Serviços.
Para enviar aos Clientes as informações de serviço, operação ou transação necessárias relacionadas com a nossa relação (por exemplo, faturação e emissão de faturas, atualizações técnicas, etc.).
Para finalidades de Marketing Direto (conforme definido acima), ou seja, enquanto nosso Cliente ou seu representante, podemos enviar-lhe comunicações relacionadas com marketing (por e-mail ou outros dados de contacto que tenha fornecido), materiais e conteúdos relativos aos Serviços que utiliza atualmente ou a quaisquer serviços que possamos oferecer no futuro, para o manter atualizado e promover os nossos Serviços.
Apoio ao cliente. Neste caso, também poderemos tratar as informações de comunicação relacionadas com esse pedido de apoio.

Os Dados de Conta para efeitos de criação e validação da conta, permitir o início de sessão e para mensagens transacionais ou operacionais, incluindo questões de apoio e gestão do cliente, baseiam-se todos na necessidade contratual. O tratamento dos Dados de Conta para finalidades de Marketing Direto baseia-se no nosso interesse legítimo. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento utilizando a opção "cancelar subscrição" no corpo da mensagem. Note que, se optar por cancelar a subscrição do nosso Marketing Direto, continuaremos a reter os seus dados de contacto e a enviar-lhe e-mails relacionados com o serviço, tais como faturas.

Dados de Utilização da Plataforma e do Serviço: Quando utiliza os nossos Serviços (incluindo a aplicação web https://www.guestagent.ai/), a GuestAgent recolherá dados de telemetria e informações relativas à sua utilização do Serviço, incluindo registos de acesso, registos de atividade, dados de falhas (crash data), gravações de sessão e análises ("Dados de Utilização do Serviço").

Tratamos os Dados de Utilização do Serviço para as seguintes finalidades:

Para proteger os nossos Serviços e detetar potenciais ameaças ou atividades fraudulentas e, por exemplo, resolver erros técnicos.
Para compreender melhor como os Clientes utilizam os Serviços, a conta, o painel e outras funcionalidades.
Para melhorar os nossos Serviços, o desempenho geral, a experiência do utilizador e o valor gerado a partir dos mesmos.
Para fazer cumprir as nossas políticas e acordos relativos à utilização dos nossos Serviços e para dispor de registos internos que comprovem os Serviços prestados ou utilizados, caso o consideremos necessário face a qualquer reclamação ou litígio potencial, real ou ameaçado connosco, e para cumprir as leis ou normas de segurança aplicáveis.
Para fornecer, melhorar e otimizar as funcionalidades de Inteligência Artificial integradas nos nossos Serviços.
Para cumprir obrigações e requisitos legais, e manter a nossa conformidade com as leis, regulamentos e normas aplicáveis.

O tratamento dos Dados de Utilização do Serviço baseia-se no nosso interesse legítimo.

Avaliações e Comentários: Se fornecer voluntariamente a sua opinião sobre os nossos Serviços e concordar que a publiquemos no sítio web, podemos tratar e publicar o seu nome, cargo, o conteúdo da sua opinião e a sua fotografia.

Trataremos e utilizaremos estas informações para publicação no nosso sítio web.

Tratamos estas informações exclusivamente sujeito ao seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.

Hóspede:
Informações do Hóspede: Quando um Hóspede gere a sua reserva com os nossos Clientes através da interface dos Clientes na Plataforma da GuestAgent, a GuestAgent recolherá informações relacionadas com o motivo da viagem (lua de mel, negócios, etc.), datas de check-in e check-out, comunicações (incluindo através do Chat AI), detalhes sobre os familiares acompanhantes e quaisquer informações adicionais que o Hóspede ou o Cliente forneça ("Informações do Hóspede").

Tratamos as Informações do Hóspede por conta dos nossos Clientes, para as seguintes finalidades:

Para fornecer ao Hóspede ofertas personalizadas destinadas a induzir um aumento das vendas por parte dos Clientes, a partir de uma lista de Prestadores de Serviços do Cliente que operam na zona das suas propriedades.
Para compreender melhor como os Hóspedes avaliam, utilizam e interagem com os nossos Serviços, e utilizar essas informações para melhorar continuamente os nossos Serviços, o desempenho geral, a experiência do utilizador e o valor gerado a partir dos mesmos. Recolhemos essas informações automaticamente através da sua utilização dos Serviços.
Para permitir que os nossos Clientes personalizem o percurso e a visita do Hóspede.

Enquanto subcontratante, a GuestAgent segue as instruções e a licitude dos Clientes.

Note que a operação de tratamento efetiva por cada finalidade de utilização e fundamento legal detalhados na tabela acima pode variar, e apenas somos responsáveis pelos Dados Pessoais que recolhemos e tratamos enquanto responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais. Essa operação de tratamento inclui geralmente um conjunto de operações realizadas por meios automatizados, tais como recolha, armazenamento, utilização, divulgação por transmissão, apagamento ou destruição.

Além disso, podemos utilizar determinados Dados Pessoais para prevenir atividades potencialmente proibidas ou ilegais, fraude, apropriação indevida, infrações, roubos de identidade e qualquer outra utilização indevida dos nossos Serviços, e para fazer cumprir os nossos termos de utilização e outras políticas, bem como para proteger a segurança ou integridade das nossas bases de dados e Serviços, e para tomar precauções ou defender-nos contra responsabilidade legal e reclamações. Esse tratamento baseia-se nos nossos interesses legítimos.

4. COMO RECOLHEMOS DADOS PESSOAIS

Dependendo da natureza da sua interação com a GuestAgent, podemos recolher Dados Pessoais da seguinte forma:
Automaticamente – podemos utilizar cookies (conforme detalhado abaixo) ou tecnologias de rastreio semelhantes para recolher automaticamente algumas informações quando interage com o nosso sítio web ou Serviços.
Fornecidos por si voluntariamente – recolheremos os Dados Pessoais que nos fornecer, tais como quando nos contacta, etc.
Fornecidos por terceiros – tais como agregadores de dados de terceiros, referências, etc.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREIO

Utilizamos "cookies" (ou tecnologias de rastreio semelhantes, como etiquetas e píxeis) quando interage com o nosso sítio web. A utilização de cookies é uma prática padrão em todo o setor. Os cookies e tecnologias semelhantes são um pequeno fragmento de informação, texto ou código que um sítio web atribui e armazena no seu computador ou navegador enquanto acede a um sítio web.

Os cookies podem ser utilizados para diversas finalidades, incluindo permitir-lhe navegar entre páginas de forma eficiente, para fins estatísticos, para fins de operação e segurança, bem como para fins publicitários.

As informações geralmente recolhidas e armazenadas pelos cookies incluem Identificadores Online, Dados de Utilização e Dados de Utilização do Serviço (conforme definidos na Secção 3 desta Política de Privacidade "Dados Tratados pela GuestAgent, Finalidades de Utilização e Fundamento Legal").

Pode encontrar mais informações sobre cookies aqui: www.allaboutcookies.org

Consulte a nossa lista de cookies disponível através do Gestor de Cookies acedido através do ícone (no rodapé do sítio web), que detalha os cookies que utilizamos no nosso sítio web. Pode alterar a sua preferência de cookies a qualquer momento. Note que determinados cookies utilizados para fins estritos de operação e segurança são considerados "estritamente necessários" e não podem ser desativados.

Note que, uma vez que opte por recusar ou desativar cookies, algumas funcionalidades do nosso sítio web podem não funcionar corretamente e a sua experiência online pode ficar limitada.

6. DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Podemos divulgar os seus Dados Pessoais a terceiros, incluindo as nossas empresas afiliadas, parceiros ou prestadores de serviços que nos ajudam a gerir as nossas operações de negócio ou a prestar os nossos Serviços. Pode encontrar na tabela abaixo informações sobre as categorias desses destinatários terceiros.

Categoria de Destinatário | Dados que Serão Partilhados | Finalidade da Partilha

Prestadores de Serviços: Todos os tipos de Dados Pessoais necessários para o serviço prestado, caso a caso. Recorremos a outras empresas e indivíduos para desempenhar funções e serviços em nosso nome. Esses terceiros podem incluir prestadores de serviços de alojamento (hosting), serviços de segurança de dados, serviços de faturação e de processamento de pagamentos, serviços de deteção e prevenção de fraude, análise web e de produto, serviços de distribuição e monitorização de e-mail, serviços de gravação de sessões ou de atividade, serviços de acesso remoto, medição de desempenho, serviços de otimização de dados e de marketing, redes sociais e de publicidade, voicemail, sistemas de apoio, de ativação (enablement) e de gestão da relação com o cliente, e os nossos consultores jurídicos, financeiros e de conformidade, etc. Estes prestadores de serviços terceiros têm acesso aos Dados Pessoais necessários para desempenhar as suas funções, mas estão proibidos, através de obrigações contratuais, de utilizar os seus Dados Pessoais para quaisquer finalidades que não a prestação dos serviços solicitados.

Parceiros, Empresas Afiliadas e Transações Societárias: Todos os tipos de Dados Pessoais necessários, caso a caso. Podemos partilhar no âmbito de uma transação societária (por exemplo, venda de uma parte substancial do nosso negócio, fusão, consolidação ou venda de ativos) ou no âmbito de uma reorganização societária.

Autoridades policiais, agências governamentais ou terceiros autorizados: Todos os tipos de Dados Pessoais necessários, caso a caso. Podemos divulgar determinados Dados Pessoais a autoridades policiais, agências governamentais ou terceiros autorizados, a fim de cumprir a legislação aplicável ou em resposta a um pedido ou ordem verificados. Podemos ainda divulgar Dados Pessoais para fazer cumprir as nossas políticas e acordos, bem como para defender os nossos direitos, incluindo a investigação de potenciais violações dos mesmos, de alegada atividade ilegal ou de qualquer outra atividade que nos possa expor a responsabilidade legal, e apenas na medida do necessário. Além disso, podemos divulgar Dados Pessoais para detetar, prevenir ou de outra forma resolver questões de fraude, segurança ou técnicas, apenas na medida do necessário.

Para evitar dúvidas, a GuestAgent pode partilhar Dados Pessoais de outras formas, mediante a sua aprovação expressa, ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo, ou se tivermos tornado esses dados não-pessoais, não-identificáveis e anónimos com sucesso. Podemos transferir, partilhar ou de outra forma utilizar dados não-pessoais e não-identificáveis a nosso exclusivo critério e sem necessidade de aprovação adicional.

Não obstante qualquer disposição em contrário na presente Secção, as informações de adesão (opt-in) por telemóvel e os números de telefone recolhidos para o envio de mensagens de texto SMS não são partilhados, vendidos nem alugados a terceiros ou empresas afiliadas para as suas próprias finalidades de marketing ou promocionais. Ver a Secção 14 ("SMS / Mensagens de Texto").

7. DIREITOS DE PRIVACIDADE

Reconhecemos que diferentes pessoas têm diferentes preocupações e preferências de privacidade. O nosso objetivo é sermos claros quanto aos Dados Pessoais que recolhemos, para que possa tomar decisões esclarecidas sobre a forma como são utilizados. Permitimos-lhe exercer determinadas opções, direitos e controlos relativamente aos seus Dados Pessoais. Dependendo da sua relação connosco, da sua jurisdição e das leis de proteção de dados aplicáveis aos seus Dados Pessoais, tem o direito de controlar e solicitar determinadas limitações ou o exercício de certos direitos.

Note: pode exercer os seus direitos relativamente aos dados tratados pela GuestAgent enquanto responsável pelo tratamento; se for hóspede de um hotel, ou de outra forma um indivíduo que utiliza a aplicação do nosso Cliente, que funciona com tecnologia da GuestAgent, partilharemos o seu pedido com os nossos Clientes ou Fornecedores, que são os responsáveis pelo tratamento desse tratamento.

Além disso, se for um Hóspede, contacte o proprietário, hotel, com quem efetuou a sua reserva, para qualquer questão ou pedido relativo ao tratamento dos seus Dados Pessoais.

Na tabela abaixo pode rever os seus direitos consoante a sua interação connosco, como exercê-los e recorrer de uma decisão que tomemos a esse respeito; quaisquer especificações por localização geográfica ou território estão disponíveis abaixo da tabela:

DIREITO A SER INFORMADO, DIREITO A SABER: Tem o direito de confirmar se recolhemos Dados Pessoais sobre si. Pode ainda ter o direito, à nossa escolha, de receber uma lista dos terceiros específicos aos quais divulgámos os seus Dados Pessoais ou quaisquer Dados Pessoais. Se pretender saber se recolhemos Dados Pessoais sobre si, reveja esta Política de Privacidade. Se tiver questões adicionais, não hesite em contactar-nos em: dpo@guestagent.ai

DIREITOS DE ACESSO (ou, ao abrigo de diferentes regulamentos, pode ser designado como o direito de inspecionar ou rever os dados pessoais tratados): Tem ainda o direito de saber quais os Dados Pessoais que detemos especificamente sobre si, e de receber uma cópia dos mesmos ou aceder-lhes; se pretender receber uma cópia dos Dados Pessoais ou Informações Pessoais, envie-nos um e-mail para: dpo@guestagent.ai

DIREITO À CORREÇÃO E RETIFICAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS: Tem o direito de corrigir inexatidões nos seus Dados Pessoais, tendo em conta a natureza e as finalidades de cada atividade de tratamento. Se pretender exercer este direito, contacte-nos em: dpo@guestagent.ai

DIREITO A SER ESQUECIDO, DIREITO AO APAGAMENTO: Em determinadas circunstâncias, tem o direito de solicitar o apagamento dos Dados Pessoais que detemos sobre si. Infelizmente, este direito não é absoluto e, se não pudermos apagar a totalidade ou parte dos seus Dados Pessoais, informá-lo-emos. Se pretender exercer este direito, contacte-nos em: dpo@guestagent.ai Não é necessário criar uma conta connosco para submeter um pedido de apagamento. Caso seja um Cliente, note que a cessação da relação ou o encerramento da sua conta não resulta automaticamente no apagamento dos Dados do Cliente ou dos Dados Pessoais tratados sobre si ou sobre os Utilizadores Autorizados. Se pretender apagar os dados, certifique-se de que nos contacta com esse pedido.

DIREITO À PORTABILIDADE: Tem o direito de obter os Dados Pessoais num formato portátil e, na medida do tecnicamente viável, prontamente utilizável, que lhe permita transmitir os dados a outra entidade sem entraves. Selecionaremos o formato em que fornecemos a sua cópia. Se pretender exercer este direito, contacte-nos em: dpo@guestagent.ai

DIREITO DE CANCELAR OU RETIRAR O CONSENTIMENTO (CONFORME APLICÁVEL) E DE EXERCER O DIREITO DE NÃO PARTILHAR NEM VENDER INFORMAÇÕES PESSOAIS, CANCELAR A PUBLICIDADE DIRECIONADA E CANCELAR A DEFINIÇÃO DE PERFIS E A TOMADA DE DECISÕES AUTOMATIZADA: Comunicações de Marketing: Tem o direito de cancelar o Marketing Direto, ou de outra forma retirar o consentimento, cancelando a subscrição através da mensagem recebida. Cookies: Tem o direito de cancelar ou de outra forma retirar o consentimento do tratamento de Dados Pessoais através da nossa utilização de cookies, alterando as suas preferências através da ferramenta de Definições de Cookies disponível no nosso sítio web e clicando no botão "retirar o seu consentimento". Venda de Dados Pessoais para publicidade direcionada, ganho monetário ou definição de perfis, ou Partilha ou Venda de Informações Pessoais para análise ou marketing: Se e na medida em que aplicável, tem o direito de cancelar a "venda" ou "partilha" dos seus Dados Pessoais, ou seja, de se opor à nossa prática de utilizar cookies para fins de publicidade direcionada, análise, etc., através da ferramenta de definições de cookies disponível no nosso sítio web. Pode ainda instalar controlos de privacidade nas definições do navegador para sinalizar automaticamente a preferência de exclusão a todos os sítios web que visita (como o "Global Privacy Control").

DIREITO DE OPOSIÇÃO: Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus Dados Pessoais (sujeito a determinadas condições ao abrigo das leis de proteção de dados). Se pretender exercer este direito, contacte-nos em: dpo@guestagent.ai

DIREITO DE RESTRINGIR O TRATAMENTO: Tem o direito de nos solicitar que restrinjamos ou limitemos a finalidade para a qual tratamos os seus Dados Pessoais (sujeito a determinadas condições ao abrigo das leis de proteção de dados). Se pretender exercer este direito, envie-nos um e-mail para: dpo@guestagent.ai

DIREITO DE RECURSO OU RECLAMAÇÃO: Se recusarmos atuar sobre o seu pedido, informá-lo-emos sem demora injustificada, conforme exigido pelas leis aplicáveis. A notificação incluirá uma justificação para a recusa de atuação e instruções sobre como pode recorrer, se aplicável. Na UE, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo ou do Comissário de Informação no Reino Unido.

NÃO DISCRIMINAÇÃO: Tal discriminação pode incluir recusar um bem ou serviço, fornecer um nível ou qualidade de serviço diferente, ou cobrar preços diferentes. Não discriminamos os nossos utilizadores.

8. CONSERVAÇÃO DE DADOS

Conservamos os Dados Pessoais que recolhemos durante o tempo em que permaneçam necessários para as finalidades acima estabelecidas, tudo em conformidade com as leis aplicáveis, ou até que um indivíduo manifeste a preferência de cancelar a subscrição.

Outras circunstâncias em que conservaremos os seus Dados Pessoais por períodos de tempo mais longos incluem:
Quando somos obrigados a fazê-lo em conformidade com requisitos legais, regulamentares, fiscais ou contabilísticos;
Para que tenhamos um registo exato das suas relações connosco em caso de quaisquer reclamações ou contestações; ou
Se acreditarmos razoavelmente que existe uma perspetiva de litígio relacionado com os seus Dados Pessoais.

Note que, salvo quando exigido pela legislação aplicável, podemos, ao nosso exclusivo critério, apagar ou alterar informações dos nossos sistemas, sem aviso prévio, uma vez que consideremos que já não são necessárias para essas finalidades.

9. SEGURANÇA

Na GuestAgent, a segurança é a nossa maior prioridade. Concebemos os nossos sistemas tendo em conta a sua segurança e privacidade. Implementámos medidas de segurança físicas, técnicas e administrativas para os Serviços que cumprem as leis aplicáveis e as normas do setor.

Note que não podemos ser responsabilizados por acesso não autorizado ou não intencional fora do nosso controlo, e não prestamos qualquer garantia, expressa, implícita ou de outra forma, de que conseguiremos sempre prevenir tal acesso.

Contacte-nos em: dpo@guestagent.ai se considerar que a sua privacidade não foi tratada adequadamente, de uma forma que violou a nossa Política de Privacidade, ou se tomar conhecimento da tentativa de um terceiro de obter acesso não autorizado a quaisquer dos seus Dados Pessoais.

10. TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Nós, juntamente com os nossos prestadores de serviços que nos ajudam a gerir as nossas operações de negócio ou a prestar os nossos Serviços, mantemos, armazenamos e tratamos dados pessoais em Portugal, nos Estados Unidos, na Europa e noutras localizações, conforme razoavelmente necessário para a correta execução e prestação dos nossos Serviços, ou conforme exigido pela legislação aplicável.

A GuestAgent tem sede em Portugal, na União Europeia.

Como resultado, quaisquer informações que nos forneça podem ser transferidas e tratadas em países diferentes do país a partir do qual acedeu ao nosso sítio web ou Serviços. Tomaremos medidas apropriadas, em conformidade com as normas do setor, para garantir que os seus Dados Pessoais recebem um nível adequado de proteção de dados após a sua transferência. Quando os Dados Pessoais recolhidos dentro do EEE são transferidos para fora deste território, tomamos as medidas necessárias para garantir que são fornecidas salvaguardas suficientes durante a transferência desses Dados Pessoais, em conformidade com os mecanismos de transferência aprovados pelas leis aplicáveis, que podem incluir as Cláusulas Contratuais-Tipo ou outro quadro aprovado.

11. MENORES

Os nossos Serviços não se destinam a ser utilizados por menores, e não recolhemos nem mantemos conscientemente informações sobre qualquer pessoa com menos de 16 anos. Contacte-nos em: dpo@guestagent.ai se tiver motivos para acreditar que um menor partilhou quaisquer informações connosco.

12. INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA RESIDENTES NA CALIFÓRNIA

Esta secção aplica-se apenas aos residentes na Califórnia. Nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, em vigor desde novembro de 2020, e conforme alterada pela CPRA, em vigor desde 1 de janeiro de 2023 (em conjunto, "CCPA").

Consulte o Aviso de Privacidade CCPA, que divulga as categorias de informações pessoais recolhidas, a finalidade do tratamento, a fonte, as categorias de destinatários com quem partilhamos as informações pessoais para um fim comercial, se as informações pessoais são vendidas ou partilhadas, o período de conservação e como exercer os seus direitos enquanto residente na Califórnia.

13. AVISO ADICIONAL PARA RESIDENTES NOS EUA

Esta secção é aplicável aos residentes de determinados estados dos EUA (consoante a lei estadual aplicável, agindo num contexto individual ou doméstico e não num contexto comercial ou de emprego, ou como representante de uma empresa), incluindo as seguintes leis estaduais: Colorado Privacy Act; Connecticut Data Privacy Act; Delaware Personal Data Privacy Act; Florida Digital Bill of Rights; Indiana Consumer Data Protection Act; Iowa Consumer Data Protection Act; Kentucky Consumer Data Protection Act; Maryland Online Data Privacy Act; Minnesota Consumer Data Privacy Act; Montana Consumer Data Privacy Act; Nebraska Data Privacy Act; Nevada S.B. 370; New Hampshire Data Privacy Act; New Jersey Data Protection Act; Oregon Consumer Privacy Act; Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act; Texas Data Privacy and Security Act; Tennessee Information Protection Act; Utah Consumer Privacy Act, e Virginia Consumer Data Protection Act.

Somos obrigados a fornecer-lhe um aviso de privacidade claro e acessível que inclua as categorias de Dados Pessoais tratados, a finalidade do tratamento, as instruções para o exercício dos direitos do consumidor e para recorrer de decisões, as categorias de Dados Pessoais partilhados com terceiros, as categorias de terceiros com quem os dados são partilhados, e qualquer venda de dados ou publicidade direcionada.

Na Secção 3 – "Dados Tratados pela GuestAgent, Finalidades de Utilização e Fundamento Legal" desta Política de Privacidade, descrevemos a nossa recolha e tratamento de Dados Pessoais, as categorias de Dados Pessoais que recolhemos e tratamos, e as finalidades para as quais os Dados Pessoais são tratados, armazenados ou utilizados.

Na Secção 6 – "Divulgação de Dados Pessoais" desta Política de Privacidade, detalhamos e divulgamos as categorias de terceiros com quem partilhamos Dados Pessoais para finalidades de negócio. Não recolheremos categorias adicionais de Dados Pessoais nem utilizaremos os Dados Pessoais que recolhemos para uma finalidade materialmente diferente, não relacionada ou incompatível sem obter o seu consentimento.

Adicionalmente, na Secção 7 – "Direitos de Privacidade" desta Política de Privacidade, detalhamos e divulgamos os seus direitos e a forma de exercer tais pedidos.

"Venda" de Dados Pessoais:
Ao abrigo das leis de privacidade dos EUA, em princípio, o termo "venda" refere-se à divulgação ou disponibilização de Dados Pessoais a um terceiro em troca de contrapartida monetária ou de outro valor, incluindo para finalidades de publicidade direcionada. Não "vendemos" informações tal como este termo é comummente entendido, ou seja – não divulgamos, nem divulgaremos, os seus Dados Pessoais em troca direta de dinheiro ou de outra forma de pagamento. No entanto, sujeito à definição do termo "venda" ao abrigo das leis de privacidade aplicáveis dos EUA, a nossa prática de utilizar cookies ou outros serviços de publicidade de terceiros e de partilhar Dados Pessoais para esse fim é considerada uma "venda". Para evitar dúvidas, o anterior não se aplica às informações de adesão (opt-in) por telemóvel nem aos números de telefone recolhidos para o envio de mensagens de texto SMS, que nunca são vendidos ou partilhados para fins de marketing de terceiros (ver a Secção 14).

Direitos de Recurso:
Consoante o seu estado de residência, poderá recorrer de uma decisão que tenhamos tomado em relação ao seu pedido de direitos de privacidade, contactando-nos conforme indicado na nossa resposta. Envie o seu pedido de recurso com um resumo do pedido e da decisão que pretende contestar para: dpo@guestagent.ai

14. SMS / MENSAGENS DE TEXTO

Sempre que um Hóspede ou Cliente fornece um número de telemóvel e adere (opt-in) – durante a reserva, o check-in online ou a criação de conta – a GuestAgent, atuando por conta própria relativamente aos Clientes e na qualidade de Subcontratante (Data Processor) por conta e sob as instruções do respetivo Cliente relativamente aos Hóspedes, pode enviar mensagens de texto SMS de caráter funcional relacionadas com uma reserva ou conta. Estas podem incluir confirmações de reserva, ligações para o check-in online, códigos de porta e de acesso, instruções de chegada e de saída, avisos operacionais e de conta, e respostas individuais a mensagens que nos envie.

O consentimento para receber estas mensagens é obtido no momento em que o número de telemóvel é fornecido, juntamente com uma ligação para esta Política de Privacidade e para os nossos Termos. A frequência das mensagens varia consoante a atividade na reserva ou na conta. Podem aplicar-se custos de mensagem e de dados, consoante o seu operador e tarifário móvel.

Pode cancelar a receção de SMS a qualquer momento respondendo STOP a qualquer mensagem, e pode responder HELP para pedir ajuda. Após um pedido STOP, receberá uma única mensagem de confirmação e não receberá mais SMS, salvo se voltar a aderir respondendo START.

Os números de telemóvel e o consentimento de SMS são recolhidos e utilizados exclusivamente para as finalidades de mensagens acima descritas. Não vendemos, alugamos nem partilhamos as informações de adesão (opt-in) por telemóvel ou os números de telefone recolhidos para SMS com terceiros ou empresas afiliadas para as suas próprias finalidades de marketing ou promocionais. Quando a GuestAgent trata estes dados na qualidade de Subcontratante por conta de um Cliente, fá-lo exclusivamente sob as instruções do Cliente e ao abrigo do respetivo Adendo de Tratamento de Dados (Data Processing Addendum).