Ein Gast. Alle Kanäle. Ein Verlauf.
Airbnb, Booking.com, Ihr eigenes Postfach, SMS, WhatsApp und Telefonanrufe landen in einem Postfach, gruppiert nach der Person — nicht nach der App, die sie gerade benutzt hat. Die KI antwortet oder schreibt einen Entwurf, Ihr Team übernimmt, wenn es darauf ankommt.
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Wie kommen wir hinein? Flug landet um 23:40
Können wir das Gepäck vor dem Check-in abstellen?
Rechnung mit unserer USt-IdNr.
Eingehender Anruf · 2 Min. · aufgezeichnet
Gibt es ein Babybett?
Fünf Apps offen, um einem Gast zu antworten.
Verstreute Gespräche
Die Buchungsfrage steht auf Booking.com, die Ankunftszeit auf WhatsApp, der Rechnungswunsch in einer E-Mail. Niemand sieht das Gesamtbild.
Niemand weiß, wer geantwortet hat
Private Handys und geteilte Logins führen dazu, dass Antworten untergehen oder doppelt verschickt werden.
Sprachen, die Sie nicht sprechen
Gäste schreiben auf Deutsch, Polnisch oder Japanisch — und die Antwort muss schnell und korrekt sein.
Einmal verbinden. Alles landet an einem Ort.
Kanäle verbinden
OTA-Nachrichten kommen über den Channel Manager. Verbinden Sie Ihr eigenes Postfach (Gmail, Microsoft oder beliebiges IMAP/SMTP) und schalten Sie SMS, WhatsApp und Anrufe unter Kommunikation ein.
Gespräche finden ihren Gast
Nachrichten werden nach Person gruppiert — Telefonnummern und Adressen hängen an einem Kontakt — und zwei Gespräche desselben Gastes lassen sich zusammenführen.
Erst die KI, dann das Team, wenn es zählt
Die KI beantwortet OTA-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten selbstständig, wo Sie es zulassen, und entwirft E-Mail-Antworten. Ordner leiten jedes Gespräch an das richtige Team.
Gebaut für Teams, die viel beantworten.
Ihr eigenes Postfach
E-Mail in beide Richtungen von Ihrer eigenen Adresse — Gmail, Microsoft oder jeder IMAP/SMTP-Anbieter — im selben Verlauf wie der Rest des Gesprächs mit dem Gast.
SMS und WhatsApp
SMS und WhatsApp in beide Richtungen im selben Verlauf, und die KI antwortet auf dem Kanal, den der Gast genutzt hat.
Anrufe im Browser
Rufen Sie Gäste aus dem Postfach an und nehmen Sie Anrufe dort entgegen — Anruf und Aufzeichnung werden im Gespräch des Gastes protokolliert.
Übersetzung
Lesen Sie jede Nachricht in Ihrer Sprache und antworten Sie in der des Gastes.
Ordner und Teams
Ordner nach Kanal oder Unterkunft, jeweils sichtbar für das Team, das sie bearbeitet.
Automationen
Geplante Nachrichten vor der Anreise, beim Check-in und nach dem Check-out — mit Guide-Link, Check-in-Link und Türcode bereits eingefügt.
Die KI arbeitet die Warteschlange ab. Ihr Team betreut den Gast.
Automation, wo sie Zeit spart — Menschen, wo sie den Unterschied machen.
- KI pro Gespräch ein- oder ausschalten
- Vorgeschlagene Antworten, die Sie vor dem Senden bearbeiten
- Jedes Team sieht nur die Ordner, die es bearbeitet
- Jede Nachricht, jeder Anruf und jede Aufzeichnung in einem Verlauf
- Kontakte über Telefon und E-Mail zusammengeführt, nie kontoübergreifend geraten
Fragen? Beantwortet.
Brauche ich eine neue E-Mail-Adresse?+
Nein. Sie verbinden das Postfach, das Sie bereits nutzen — Gmail, Microsoft 365 oder jeden Anbieter mit IMAP und SMTP — und Gäste schreiben weiter an dieselbe Adresse.
Ist WhatsApp enthalten?+
WhatsApp-Textnachrichten in beide Richtungen sind im Postfach innerhalb des 24-Stunden-Gesprächsfensters von WhatsApp verfügbar. Vorlagennachrichten, um Gespräche zu beginnen, folgen in Kürze.
Wie funktioniert das Telefonieren?+
Anrufe werden im Browser getätigt und angenommen. Jeder Anruf und seine Aufzeichnung erscheinen im Gespräch des Gastes. Telefonleitungen richten wir gemeinsam mit Ihnen ein.
Kann die KI auch E-Mails beantworten?+
Bei E-Mails entwirft die KI die Antwort, und eine Person sendet sie. Auf OTA-Nachrichten, SMS und WhatsApp kann sie selbstständig antworten, wo Sie es zulassen.
Sehen Sie es an Ihrer eigenen Unterkunft. An einem Nachmittag.
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