Datenschutzerklärung

Dotvilas Lda. stellt über GuestAgent und seine verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften (zusammen „GuestAgent", „wir" oder „uns") Anbietern im Gastgewerbe (Hotels, Ferienunterkünfte, Hostels, Immobilieneigentümer usw.) („Kunde(n)") eine cloudbasierte Verwaltungslösung im Modell Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung, die es Kunden ermöglicht, ihre mit dem Gastgewerbe verbundenen Dienstleistungen zu verwalten, das Erlebnis ihrer Gäste zu personalisieren, einschließlich Online-Check-in und -Check-out, Zusatzverkauf (Upsell), Steigerung der Rentabilität, Verbesserung der Leistung und Angebot eines personalisierten Gästeerlebnisses („Dienste").

Diese Datenschutzrichtlinie („Datenschutzrichtlinie") beschreibt, wie GuestAgent personenbezogene Daten erhebt, verwendet und verarbeitet, insbesondere die Arten der erhobenen personenbezogenen Daten, die Zwecke, für die wir sie verwenden, wie lange wir sie aufbewahren, an wen wir sie weitergeben und Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für:
Alle Personen, einschließlich Vertreter von Interessenten und potenziellen Geschäftspartnern, die auf unsere Website oder andere digitale Ressourcen unter unserer Domain zugreifen und diese nutzen, einschließlich der Anforderung einer Demo oder anderer ähnlicher, über unsere Website verfügbarer Foren (jeweils „Website" und „Interessenten");
Kunden, die auf die Dienste zugreifen und diese nutzen (über das Kundenkonto, das Dashboard oder die App); ausdrücklich ausgenommen sind jedoch alle Daten, die von GuestAgent in seiner Rolle als Auftragsverarbeiter verarbeitet werden, d. h. die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden, was unseren geschäftlichen Vereinbarungen und einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung mit dem Kunden unterliegt;
Drittanbieter, die am GuestAgent-Marktplatz teilnehmen und auf den Marktplatz zugreifen und ihn nutzen, um ihre Dienstleistungen an die Gäste der Kunden zu verkaufen, alles über die GuestAgent-Plattform („Anbieter"); und
Autorisierte Nutzer, Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die die Dienste oder den Marktplatz im Namen eines Kunden oder Anbieters nutzen und darauf zugreifen („Autorisierter Nutzer").
Kunde und Interessent werden hierin gemeinsam und einzeln als „Sie" bezeichnet.

ALLE VON IHNEN BEREITGESTELLTEN PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN AUS FREIEM WILLEN UND MIT IHRER EINWILLIGUNG (SOWEIT NACH GELTENDEM DATENSCHUTZRECHT ERFORDERLICH) BEREITGESTELLT, UND SIE ERKENNEN AN, DASS SIE KEINER GESETZLICHEN VERPFLICHTUNG UNTERLIEGEN, GUESTAGENT PERSONENBEZOGENE DATEN BEREITZUSTELLEN. WENN SIE UNS JEDOCH BESTIMMTE PERSONENBEZOGENE DATEN NICHT ZUR VERFÜGUNG STELLEN, KÖNNEN WIR BESTIMMTE DIENSTE NICHT ERBRINGEN.

Diese Datenschutzrichtlinie enthält oder integriert ferner spezifische Informationen, die nach geltendem Datenschutzrecht für Einwohner bestimmter Rechtsordnungen erforderlich sind, u. a.:
Wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden – beschreibt diese Datenschutzrichtlinie ferner unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten, Informationen zur grenzüberschreitenden Datenübermittlung und Ihre Rechte sowie weitere Informationen, die wir Ihnen nach der EU- und der UK-Datenschutz-Grundverordnung (zusammen „DSGVO") offenlegen müssen.
Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind – lesen Sie bitte auch unseren CCPA-Datenschutzhinweis, der als Hinweis zum Zeitpunkt der Erhebung gemäß dem California Privacy Rights Act dient und ferner die Kategorien der erhobenen Informationen sowie zusätzliche Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, einschließlich Ihrer Rechte, enthält.
Zusätzliche Informationen für bestimmte Einwohner der Vereinigten Staaten – lesen Sie bitte auch Abschnitt 12 dieser Datenschutzrichtlinie „Zusätzlicher Hinweis für US-Einwohner", um mehr über unsere Datenschutzpraktiken und Ihre Rechte in diesen Gebieten zu erfahren.

1. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Die aktuellste Version dieser Datenschutzrichtlinie wird stets auf der Website veröffentlicht, und das Aktualisierungsdatum wird in der Überschrift „Zuletzt aktualisiert" angegeben. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn diese Änderungen wesentlich sind, und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, Ihre Einwilligung einholen. Alle Änderungen der Datenschutzrichtlinie treten sofort in Kraft, sofern wir nichts anderes mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie unsere aktuellsten Datenschutzpraktiken verstehen.

2. KONTAKTINFORMATIONEN UND INFORMATIONEN ZUM VERANTWORTLICHEN

GuestAgent, eine nach den Gesetzen Portugals gegründete Gesellschaft, ist der „Verantwortliche" (wie dieser Begriff im geltenden Datenschutzrecht definiert ist, d. h. die Organisation, die die Mittel und die Verarbeitung der personenbezogenen Daten bestimmt) der gemäß dieser Datenschutzrichtlinie erhobenen personenbezogenen Daten.

Bei Fragen, Anliegen oder Bedenken im Zusammenhang mit dieser Datenschutzrichtlinie oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Per Post: Rua Brito e Cunha, 579 - 4405-088, Matosinhos - Portugal
Datenschutzbeauftragter: dpo@guestagent.ai

Vertreter:
Wir schätzen Ihre Privatsphäre und Ihre Rechte als betroffene Person und haben daher die Prighter Group mit ihren lokalen Partnern als unseren Datenschutzvertreter und Ihre Anlaufstelle für die folgenden Regionen benannt:
Europäische Union (EU)
Vereinigtes Königreich (UK)

Diese Datenschutzrichtlinie regelt die unabhängigen Datenschutz- und Datenverarbeitungspraktiken von GuestAgent als „Verantwortlicher" und regelt nicht unsere Datenschutzpraktiken in Bezug auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten von natürlichen Personen, Hotelgästen, die ihre Reservierung verwalten oder Dienstleistungen des Kunden über die vom Kunden white-labelte GuestAgent-Plattform erwerben („Gast/Gäste"). Wir erheben, verarbeiten und verwalten solche Daten ausschließlich im Auftrag und nach den Weisungen der Kunden in unserer Rolle als „Auftragsverarbeiter", in Übereinstimmung mit unserem Auftragsverarbeitungszusatz mit ihnen. Wir haben jedoch einige informative Hinweise zur Verarbeitung durch GuestAgent bereitgestellt, um Gästen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Rechte zu verstehen.

3. VON GUESTAGENT VERARBEITETE DATEN, VERWENDUNGSZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGE

Nachstehend finden Sie Informationen zu den Arten der von uns erhobenen Daten, den Zwecken, zu denen wir personenbezogene Daten verarbeiten, sowie unserer Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (sofern die DSGVO auf Ihre personenbezogenen Daten anwendbar ist).

Wir können aggregierte, nicht personenbezogene und nicht identifizierbare Informationen erheben, die über Ihre Nutzung der Website oder der Dienste bereitgestellt oder gesammelt werden können („Nicht personenbezogene Daten"). Wir kennen die Identität der Person, von der wir die Nicht personenbezogenen Daten erhoben haben, nicht und können mit angemessenen Mitteln keine Verbindung zwischen den Daten und der Person herstellen. Dies bezieht sich hauptsächlich auf technische Informationen oder aggregierte Daten.

Wir erheben ferner individuell identifizierbare Informationen, d. h. Informationen, die eine Person identifizieren oder mit angemessenem Aufwand zur Identifizierung einer Person verwendet werden können („Personenbezogene Daten"). Dies kann Online-Kennungen, Namen, E-Mails usw. umfassen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Zur Vermeidung von Zweifeln gelten alle Nicht personenbezogenen Daten, die mit personenbezogenen Daten verbunden oder verknüpft sind, als personenbezogene Daten, solange diese Verbindung oder Verknüpfung besteht.

Nachstehend führen wir die personenbezogenen Daten auf, die wir erheben, sowie wie und zu welchen Zwecken wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und verwenden, sowie unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (vorbehaltlich der DSGVO, sofern anwendbar).

Personenbezogene Datensätze | Verarbeitungszwecke | Rechtsgrundlage

Daten von Interessenten:
Nutzungsdaten: Wenn Sie auf unsere Website zugreifen und mit ihr interagieren, können wir bestimmte Online-Kennungen erheben, wie Ihre Internetprotokoll-Adresse (IP), Cookie-ID, User-Agent und andere eindeutige Kennungen, Tags usw. sowie Informationen zu Ihrer Nutzung, wie auf der Website vorgenommene Aktionen, aufgerufene Seiten, Zugriffszeit und -datum, Sitzungsdauer, Sprachpräferenzen usw. („Nutzungsdaten").

Wir verarbeiten die Nutzungsdaten zu folgenden Zwecken:

• Zum Betrieb und zur Absicherung der Website.
• Zu Analysezwecken und zur Verbesserung und Optimierung unserer Website usw. Beispielsweise verarbeiten wir diese Daten, um zu verstehen, wie Interessenten unsere Website nutzen oder welche Inhalte am häufigsten angesehen werden, um die Art und Weise zu verbessern, wie wir solche Inhalte präsentieren.
• Zur Förderung, Bewerbung und Vermarktung unserer Website und Dienste. Dies umfasst zielgerichtete Werbung (die ferner von Ihren Cookie-Einstellungen und -Präferenzen abhängt) auf unserer Website oder auf Plattformen Dritter über die Website und zur Kontaktaufnahme mit unseren Interessenten mit allgemeinen oder personalisierten servicebezogenen Nachrichten sowie Werbenachrichten, die für sie von besonderem Interesse sein könnten.

Sofern wir Cookies nicht für wesentliche Funktionen der Website verwenden, unterliegt jede andere Verarbeitung von Nutzungsdaten, die über Tools, APIs, Cookies, Agenten oder andere Tracking- und Überwachungstechnologien Dritter erfolgt, Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Die Einwilligung wird über den Cookie-Hinweis eingeholt, der beim ersten Zugriff auf die Website angezeigt wird. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen oder Ihre Präferenz ändern, indem Sie das auf unserer Website verfügbare Tool für Cookie-Präferenzen verwenden.

Kontaktdaten und Kommunikation: Wenn Sie uns freiwillig auf irgendeine Weise kontaktieren, sei es für Support, um eine Anfrage einzureichen, eine Demo zu buchen oder für andere Anfragen, sei es per E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel, z. B. ein Online-Formular, Chat, oder wenn wir anderweitig mit Ihnen kommunizieren, werden Sie gebeten, uns Ihre Kontaktinformationen bereitzustellen, die je nach Interaktion mit uns Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder geschäftliche E-Mail-Adresse, Ihre Organisation und Position umfassen können („Kontaktdaten"). Ferner können wir Ihre Kontaktdaten über unsere Drittanbieter erhalten, die Geschäfts- und Kontaktinformationen sowie Erkenntnisse für Marketing, Verkaufsförderung und ähnliche Quellen bereitstellen. Wenn wir mit Ihnen kommunizieren, per E-Mail-Korrespondenz, Telefonanruf, Chat oder anderen Mitteln, werden wir ferner unsere Kommunikation mit Ihnen verarbeiten und speichern, einschließlich E-Mail-Korrespondenz und, sofern zutreffend, Anruf- und Besprechungsaufzeichnungen, und wir können auch Erkenntnisse zu solcher Kommunikation erhalten, wie Interaktionen mit E-Mail-Kommunikation (Zugriffszeit und -datum, ob geöffnet oder nicht) (all dies wird zusammen als „Kommunikation" bezeichnet).

Wir verarbeiten Kontaktdaten und Kommunikation zu folgenden Zwecken:

• Um auf Ihre Anfragen oder Ersuchen zu antworten, eine potenzielle Geschäftsbeziehung aufzubauen und Ihnen die von Ihnen angeforderten Informationen bereitzustellen.
• Um unsere Vertriebsaktivitäten zu verbessern und zu optimieren.
• Um zusätzliche Informationen und Marketingmaterialien zu senden, die direkt mit Ihrem Interesse und Ihrem Engagement bei uns zusammenhängen („Direktmarketing").
• Wir können Aufzeichnungen unserer Kommunikation aufbewahren, falls wir feststellen, dass dies aus rechtlichen Gründen erforderlich ist.

Die Verarbeitung von Kontaktdaten und Kommunikation zur Beantwortung Ihrer Anfrage oder Ihres Ersuchens oder zum Versand von Informationen, für die Sie sich angemeldet haben, beruht auf Ihrer Einwilligung. Die Verarbeitung von Kontaktdaten und Kommunikation für unsere unaufgeforderten Marketingkampagnen, einschließlich Direktmarketing, beruht auf unseren berechtigten Interessen. Die Verarbeitung von Kontaktdaten und Kommunikation zur Verbesserung unserer Marketingbemühungen und zur internen Aufzeichnung beruht auf unseren berechtigten Interessen. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Sie können sich ferner von unseren Marketingkommunikationen abmelden, indem Sie die Option „Abmelden" oder eine andere von uns im Nachrichtentext bereitgestellte Option verwenden.

Daten von Kunden und Anbietern:
Kontodaten: Um unsere Dienste zu nutzen, müssen unsere Kunden oder Anbieter, je nach Fall, zunächst ein Konto erstellen oder es wird ihnen ein Konto zugewiesen, das grundlegende Kontaktdaten (des Kunden und der Autorisierten Nutzer) und andere geschäftliche Informationen (Adresse, Rechnungsinformationen usw.) enthält.

Wir verarbeiten Kontodaten zu folgenden Zwecken:

• Um das Konto zu erstellen und zuzuweisen, den Zugang zu authentifizieren und zu validieren, die Anmeldung, den Zugriff und die Nutzung der Dienste zu ermöglichen.
• Um Kunden die erforderlichen Service-, Betriebs- oder Transaktionsinformationen im Zusammenhang mit unserer Geschäftsbeziehung zu senden (z. B. Rechnungsstellung und Rechnungserstellung, technische Updates usw.).
• Zu Direktmarketingzwecken (wie oben definiert), d. h. als unser Kunde oder dessen Vertreter können wir Ihnen marketingbezogene Kommunikation (per E-Mail oder anderen von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten), Materialien und Inhalte zu den derzeit von Ihnen genutzten Diensten oder zu Diensten, die wir in Zukunft anbieten könnten, senden, um Sie auf dem Laufenden zu halten und unsere Dienste zu bewerben.
• Kundensupport. In diesem Fall könnten wir auch die mit einer solchen Supportanfrage verbundenen Kommunikationsinformationen verarbeiten.

Kontodaten zum Zweck der Kontoerstellung und -validierung, der Ermöglichung der Anmeldung und für transaktionale oder betriebliche Nachrichten, einschließlich Kundensupport- und Verwaltungsangelegenheiten, beruhen alle auf der Vertragserforderlichkeit. Die Verarbeitung von Kontodaten zu Direktmarketingzwecken beruht auf unserem berechtigten Interesse. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie die Option „Abmelden" im Nachrichtentext verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie sich von unserem Direktmarketing abmelden, Ihre Kontaktdaten weiterhin aufbewahren und Ihnen servicebezogene E-Mails wie Rechnungen senden.

Plattform- und Servicenutzungsdaten: Wenn Sie unsere Dienste nutzen (einschließlich der Webanwendung https://www.guestagent.ai/), erhebt GuestAgent Telemetriedaten und Informationen zu Ihrer Nutzung des Dienstes, einschließlich Zugriffsprotokolle, Aktivitätsprotokolle, Absturzdaten (Crash Data), Sitzungsaufzeichnungen und Analysen („Servicenutzungsdaten").

Wir verarbeiten Servicenutzungsdaten zu folgenden Zwecken:

• Zur Absicherung unserer Dienste und zur Erkennung potenzieller Bedrohungen oder betrügerischer Aktivitäten und beispielsweise zur Behebung technischer Fehler.
• Um besser zu verstehen, wie Kunden die Dienste, das Konto, das Dashboard und andere Funktionen nutzen.
• Zur Verbesserung unserer Dienste, der Gesamtleistung, der Nutzererfahrung und des daraus generierten Werts.
• Zur Durchsetzung unserer Richtlinien und Vereinbarungen bezüglich der Nutzung unserer Dienste und um über interne Aufzeichnungen zum Nachweis der erbrachten oder genutzten Dienste zu verfügen, falls wir dies angesichts eines möglichen, tatsächlichen oder angedrohten Anspruchs oder Streits mit uns für erforderlich halten, und um geltende Gesetze oder Sicherheitsstandards einzuhalten.
• Zur Bereitstellung, Verbesserung und Optimierung der in unsere Dienste integrierten Funktionen der Künstlichen Intelligenz.
• Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und Anforderungen und zur Aufrechterhaltung unserer Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften und Standards.

Die Verarbeitung von Servicenutzungsdaten beruht auf unserem berechtigten Interesse.

Bewertungen und Feedback: Wenn Sie freiwillig Ihr Feedback zu unseren Diensten geben und zustimmen, dass wir es auf der Website veröffentlichen, können wir Ihren Namen, Ihre Position, den Inhalt Ihres Feedbacks und Ihr Bild verarbeiten und veröffentlichen.

Wir werden diese Informationen zur Veröffentlichung auf unserer Website verarbeiten und verwenden.

Wir verarbeiten diese Informationen ausschließlich vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

Gast:
Gastinformationen: Wenn ein Gast seine Reservierung bei unseren Kunden über die Kundenoberfläche auf der GuestAgent-Plattform verwaltet, erhebt GuestAgent Informationen zum Reisezweck (Flitterwochen, Geschäft usw.), Check-in- und Check-out-Daten, Kommunikation (einschließlich über Chat AI), Details zu begleitenden Familienmitgliedern und alle zusätzlichen Informationen, die der Gast oder Kunde bereitstellt („Gastinformationen").

Wir verarbeiten Gastinformationen im Auftrag unserer Kunden zu folgenden Zwecken:

• Um dem Gast personalisierte Angebote zu unterbreiten, die darauf abzielen, eine Umsatzsteigerung durch die Kunden herbeizuführen, aus einer Liste von Dienstleistern des Kunden, die im Gebiet ihrer Objekte tätig sind.
• Um besser zu verstehen, wie Gäste unsere Dienste bewerten, nutzen und mit ihnen interagieren, und diese Informationen zu nutzen, um unsere Dienste, die Gesamtleistung, die Nutzererfahrung und den daraus generierten Wert kontinuierlich zu verbessern. Wir erheben solche Informationen automatisch über deren Nutzung der Dienste.
• Um unseren Kunden zu ermöglichen, die Reise und den Aufenthalt des Gastes zu personalisieren.

Als Auftragsverarbeiter befolgt GuestAgent die Weisungen und die Rechtmäßigkeit der Kunden.

Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Verarbeitungsvorgang je nach Verwendungszweck und Rechtsgrundlage, die in der obigen Tabelle aufgeführt sind, unterschiedlich sein kann, und wir sind nur für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die wir als Verantwortlicher der personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten. Ein solcher Verarbeitungsvorgang umfasst in der Regel eine Reihe von automatisiert durchgeführten Vorgängen wie Erhebung, Speicherung, Verwendung, Offenlegung durch Übermittlung, Löschung oder Vernichtung.

Darüber hinaus können wir bestimmte personenbezogene Daten verwenden, um potenziell verbotene oder illegale Aktivitäten, Betrug, Veruntreuung, Rechtsverletzungen, Identitätsdiebstahl und jeden anderen Missbrauch unserer Dienste zu verhindern und um unsere Nutzungsbedingungen und andere Richtlinien durchzusetzen sowie um die Sicherheit oder Integrität unserer Datenbanken und Dienste zu schützen und um Vorsichtsmaßnahmen zu treffen oder uns gegen rechtliche Haftung und Ansprüche zu verteidigen. Eine solche Verarbeitung beruht auf unseren berechtigten Interessen.

4. WIE WIR PERSONENBEZOGENE DATEN ERHEBEN

Je nach Art Ihrer Interaktion mit GuestAgent können wir personenbezogene Daten wie folgt erheben:
Automatisch – wir können Cookies (wie unten näher erläutert) oder ähnliche Tracking-Technologien verwenden, um automatisch einige Informationen zu erheben, wenn Sie mit unserer Website oder unseren Diensten interagieren.
Von Ihnen freiwillig bereitgestellt – wir erheben die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitstellen, z. B. wenn Sie uns kontaktieren usw.
Von Dritten bereitgestellt – wie Datenaggregatoren Dritter, Empfehlungen usw.

5. COOKIES UND TRACKING-TECHNOLOGIEN

Wir verwenden „Cookies" (oder ähnliche Tracking-Technologien wie Tags und Pixel), wenn Sie mit unserer Website interagieren. Die Verwendung von Cookies ist eine branchenweit übliche Praxis. Cookies und ähnliche Technologien sind ein kleines Informations-, Text- oder Codeelement, das eine Website Ihrem Computer oder Browser zuweist und darauf speichert, während Sie auf eine Website zugreifen.

Cookies können für verschiedene Zwecke verwendet werden, u. a. damit Sie effizient zwischen Seiten navigieren können, zu statistischen Zwecken, zu Betriebs- und Sicherheitszwecken sowie zu Werbezwecken.

Zu den von Cookies im Allgemeinen erhobenen und gespeicherten Informationen gehören Online-Kennungen, Nutzungsdaten und Servicenutzungsdaten (wie in Abschnitt 3 dieser Datenschutzrichtlinie „Von GuestAgent verarbeitete Daten, Verwendungszwecke und Rechtsgrundlage" definiert).

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie hier: www.allaboutcookies.org

Bitte sehen Sie sich unsere Cookie-Liste an, die über den Cookie-Manager verfügbar ist, auf den über das Symbol (in der Website-Fußzeile) zugegriffen wird und der die von uns auf unserer Website verwendeten Cookies aufführt. Sie können Ihre Cookie-Präferenz jederzeit ändern. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Cookies, die zu strengen Betriebs- und Sicherheitszwecken verwendet werden, als „unbedingt erforderlich" gelten und nicht deaktiviert werden können.

Bitte beachten Sie, dass, sobald Sie sich entscheiden, Cookies abzulehnen oder zu deaktivieren, einige Funktionen unserer Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren und Ihre Online-Erfahrung eingeschränkt sein kann.

6. OFFENLEGUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte offenlegen, einschließlich unserer verbundenen Unternehmen, Partner oder Dienstleister, die uns bei der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeit oder der Erbringung unserer Dienste unterstützen. In der nachstehenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Kategorien solcher Drittempfänger.

Empfängerkategorie | Daten, die weitergegeben werden | Zweck der Weitergabe

Dienstleister: Alle Arten personenbezogener Daten, soweit für den erbrachten Dienst erforderlich, im Einzelfall. Wir setzen andere Unternehmen und Einzelpersonen ein, um Funktionen und Dienste in unserem Namen auszuführen. Zu solchen Dritten können Hosting-Dienstleister, Datensicherheitsdienste, Rechnungs- und Zahlungsabwicklungsdienste, Betrugserkennungs- und -präventionsdienste, Web- und Produktanalysen, E-Mail-Verteilungs- und -Überwachungsdienste, Sitzungs- oder Aktivitätsaufzeichnungsdienste, Fernzugriffsdienste, Leistungsmessung, Datenoptimierungs- und Marketingdienste, soziale und Werbenetzwerke, Voicemail, Support-, Enablement- und Kundenbeziehungsmanagementsysteme sowie unsere Rechts-, Finanz- und Compliance-Berater usw. gehören. Diese Drittdienstleister haben Zugang zu den zur Ausübung ihrer Funktionen erforderlichen personenbezogenen Daten, es ist ihnen jedoch durch vertragliche Verpflichtungen untersagt, Ihre personenbezogenen Daten für andere Zwecke als die Bereitstellung der von uns angeforderten Dienste zu verwenden.

Partner, verbundene Unternehmen und Unternehmenstransaktionen: Alle Arten personenbezogener Daten, soweit erforderlich, im Einzelfall. Wir können im Rahmen einer Unternehmenstransaktion (z. B. Verkauf eines wesentlichen Teils unseres Geschäfts, Fusion, Konsolidierung oder Vermögensverkauf) oder im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung Daten weitergeben.

Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden oder autorisierte Dritte: Alle Arten personenbezogener Daten, soweit erforderlich, im Einzelfall. Wir können bestimmte personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden oder autorisierte Dritte offenlegen, um geltende Gesetze einzuhalten oder als Reaktion auf ein verifiziertes Ersuchen oder eine Anordnung. Wir können ferner personenbezogene Daten offenlegen, um unsere Richtlinien und Vereinbarungen durchzusetzen sowie unsere Rechte zu verteidigen, einschließlich der Untersuchung möglicher Verstöße dagegen, angeblicher illegaler Aktivitäten oder jeglicher anderer Aktivitäten, die uns einer rechtlichen Haftung aussetzen könnten, und nur im erforderlichen Umfang. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten offenlegen, um Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme zu erkennen, zu verhindern oder anderweitig zu beheben, nur im erforderlichen Umfang.

Zur Vermeidung von Zweifeln kann GuestAgent personenbezogene Daten auf zusätzliche Weise weitergeben, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, oder wenn wir solche Daten erfolgreich nicht personenbezogen, nicht identifizierbar und anonym gemacht haben. Wir können nicht personenbezogene und nicht identifizierbare Daten nach eigenem Ermessen und ohne weitere Zustimmung übermitteln, weitergeben oder anderweitig verwenden.

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in diesem Abschnitt werden mobile Opt-in-Informationen und Telefonnummern, die für den Versand von SMS-Textnachrichten erhoben werden, nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen für deren eigene Marketing- oder Werbezwecke weitergegeben, verkauft oder vermietet. Siehe Abschnitt 14 („SMS / Textnachrichten").

7. DATENSCHUTZRECHTE

Wir erkennen an, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Datenschutzbedenken und -präferenzen haben. Unser Ziel ist es, klar darzulegen, welche personenbezogenen Daten wir erheben, damit Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie sie verwendet werden. Wir ermöglichen Ihnen die Ausübung bestimmter Wahlmöglichkeiten, Rechte und Kontrollen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Je nach Ihrer Beziehung zu uns, Ihrer Rechtsordnung und den auf Ihre personenbezogenen Daten anwendbaren Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht, bestimmte Einschränkungen oder die Ausübung bestimmter Rechte zu kontrollieren und zu verlangen.

Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Rechte in Bezug auf die von GuestAgent als Verantwortlicher verarbeiteten Daten ausüben; wenn Sie Hotelgast oder anderweitig eine Person sind, die die App unseres Kunden nutzt, die mit der Technologie von GuestAgent betrieben wird, leiten wir Ihre Anfrage an unsere Kunden oder Anbieter weiter, die die Verantwortlichen dieser Verarbeitung sind.

Ferner wenden Sie sich, wenn Sie ein Gast sind, bitte an den Eigentümer, das Hotel, bei dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, für alle Fragen oder Anfragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

In der nachstehenden Tabelle können Sie Ihre Rechte je nach Ihrer Interaktion mit uns überprüfen, wie Sie sie ausüben und gegen eine diesbezügliche Entscheidung Widerspruch einlegen können; etwaige Spezifikationen je nach geografischem Standort oder Gebiet finden Sie unterhalb der Tabelle:

RECHT AUF INFORMATION, RECHT AUF AUSKUNFT: Sie haben das Recht zu bestätigen, ob wir personenbezogene Daten über Sie erheben. Sie können auch das Recht haben, nach unserer Wahl eine Liste der spezifischen Dritten zu erhalten, an die wir entweder Ihre personenbezogenen Daten oder personenbezogene Daten offengelegt haben. Wenn Sie wissen möchten, ob wir personenbezogene Daten über Sie erheben, lesen Sie bitte diese Datenschutzrichtlinie. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden unter: dpo@guestagent.ai

AUSKUNFTSRECHTE (oder nach verschiedenen Vorschriften als das Recht auf Einsicht oder Überprüfung der verarbeiteten personenbezogenen Daten bezeichnet): Sie haben ferner das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir konkret über Sie speichern, und eine Kopie davon zu erhalten oder darauf zuzugreifen; wenn Sie eine Kopie der personenbezogenen Daten oder personenbezogenen Informationen erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: dpo@guestagent.ai

RECHT AUF BERICHTIGUNG UND RICHTIGSTELLUNG DER PERSONENBEZOGENEN DATEN: Sie haben das Recht, Unrichtigkeiten in Ihren personenbezogenen Daten zu berichtigen, unter Berücksichtigung der Art und Zwecke jeder Verarbeitungstätigkeit. Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: dpo@guestagent.ai

RECHT AUF VERGESSENWERDEN, RECHT AUF LÖSCHUNG: Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie speichern. Leider ist dieses Recht nicht absolut, und wenn wir nicht in der Lage sind, alle oder einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten zu löschen, werden wir Sie darüber informieren. Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: dpo@guestagent.ai Sie müssen kein Konto bei uns erstellen, um einen Löschantrag zu stellen. Falls Sie ein Kunde sind, beachten Sie bitte, dass die Beendigung der Geschäftsbeziehung oder die Schließung Ihres Kontos nicht automatisch zur Löschung der Kundendaten oder der über Sie oder die Autorisierten Nutzer verarbeiteten personenbezogenen Daten führt. Wenn Sie die Daten löschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns mit einem solchen Antrag kontaktieren.

RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT: Sie haben das Recht, die personenbezogenen Daten in einem übertragbaren und, soweit technisch machbar, ohne Weiteres verwendbaren Format zu erhalten, das es Ihnen ermöglicht, die Daten ungehindert an eine andere Stelle zu übermitteln. Wir wählen das Format, in dem wir Ihnen Ihre Kopie bereitstellen. Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: dpo@guestagent.ai

RECHT AUF ABMELDUNG ODER WIDERRUF DER EINWILLIGUNG (SOWEIT ANWENDBAR) UND AUSÜBUNG DES RECHTS, PERSONENBEZOGENE INFORMATIONEN NICHT WEITERZUGEBEN ODER ZU VERKAUFEN, SICH VON ZIELGERICHTETER WERBUNG ABZUMELDEN UND SICH VON PROFILING UND AUTOMATISIERTER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG ABZUMELDEN: Marketingkommunikation: Sie haben das Recht, sich vom Direktmarketing abzumelden oder anderweitig die Einwilligung zu widerrufen, indem Sie sich über die erhaltene Nachricht abmelden. Cookies: Sie haben das Recht, sich abzumelden oder anderweitig die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch unsere Verwendung von Cookies zu widerrufen, indem Sie Ihre Präferenzen über das auf unserer Website verfügbare Cookie-Einstellungstool ändern und auf die Schaltfläche „Einwilligung widerrufen" klicken. Verkauf personenbezogener Daten zu Zwecken zielgerichteter Werbung, monetären Gewinns oder Profilings oder Weitergabe oder Verkauf personenbezogener Informationen zu Analyse- oder Marketingzwecken: Soweit anwendbar, haben Sie das Recht, sich vom „Verkauf" oder der „Weitergabe" Ihrer personenbezogenen Daten abzumelden – d. h. sich von unserer Praxis der Verwendung von Cookies zu Zwecken zielgerichteter Werbung, Analyse usw. abzumelden – über das auf unserer Website verfügbare Cookie-Einstellungstool. Sie können ferner Datenschutzkontrollen in den Browsereinstellungen installieren, um die Abmeldepräferenz automatisch an alle von Ihnen besuchten Websites zu signalisieren (wie das „Global Privacy Control").

WIDERSPRUCHSRECHT: Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen (vorbehaltlich bestimmter Bedingungen nach den Datenschutzgesetzen). Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: dpo@guestagent.ai

RECHT AUF EINSCHRÄNKUNG DER VERARBEITUNG: Sie haben das Recht, uns aufzufordern, den Zweck, zu dem wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, einzuschränken oder zu begrenzen (vorbehaltlich bestimmter Bedingungen nach den Datenschutzgesetzen). Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: dpo@guestagent.ai

RECHT AUF WIDERSPRUCH ODER BESCHWERDE: Wenn wir es ablehnen, auf Ihren Antrag zu reagieren, werden wir Sie unverzüglich informieren, wie es die geltenden Gesetze verlangen. Die Benachrichtigung enthält eine Begründung für die Ablehnung des Handelns und Anweisungen, wie Sie gegebenenfalls Widerspruch einlegen können. In der EU haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde oder beim Information Commissioner im Vereinigten Königreich einzureichen.

NICHTDISKRIMINIERUNG: Eine solche Diskriminierung kann die Verweigerung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Bereitstellung eines anderen Niveaus oder einer anderen Qualität der Dienstleistung oder die Berechnung unterschiedlicher Preise umfassen. Wir diskriminieren unsere Nutzer nicht.

8. DATENAUFBEWAHRUNG

Wir bewahren die von uns erhobenen personenbezogenen Daten so lange auf, wie sie für die oben genannten Zwecke erforderlich bleiben, alles in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, oder bis eine Person eine Abmeldepräferenz äußert.

Andere Umstände, unter denen wir Ihre personenbezogenen Daten für längere Zeiträume aufbewahren, umfassen:
Wenn wir gesetzlich, aufsichtsrechtlich, steuerlich oder buchhalterisch dazu verpflichtet sind;
Damit wir im Falle von Beschwerden oder Anfechtungen über eine genaue Aufzeichnung Ihrer Geschäfte mit uns verfügen; oder
Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass die Aussicht auf einen Rechtsstreit im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten besteht.

Bitte beachten Sie, dass wir, sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, nach eigenem Ermessen Informationen ohne Vorankündigung aus unseren Systemen löschen oder ändern können, sobald wir der Ansicht sind, dass sie für solche Zwecke nicht mehr erforderlich sind.

9. SICHERHEIT

Bei GuestAgent hat die Sicherheit höchste Priorität. Wir gestalten unsere Systeme unter Berücksichtigung Ihrer Sicherheit und Privatsphäre. Wir haben physische, technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen für die Dienste implementiert, die den geltenden Gesetzen und Branchenstandards entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für unbefugten oder unbeabsichtigten Zugriff außerhalb unserer Kontrolle verantwortlich gemacht werden können, und wir geben keine ausdrückliche, stillschweigende oder sonstige Garantie, dass wir einen solchen Zugriff immer verhindern können.

Bitte kontaktieren Sie uns unter: dpo@guestagent.ai, wenn Sie der Ansicht sind, dass mit Ihrer Privatsphäre nicht ordnungsgemäß umgegangen wurde, in einer Weise, die gegen unsere Datenschutzrichtlinie verstößt, oder wenn Sie Kenntnis vom Versuch eines Dritten erlangen, unbefugten Zugriff auf eine Ihrer personenbezogenen Daten zu erlangen.

10. DATENÜBERMITTLUNG

Wir sowie unsere Dienstleister, die uns bei der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeit oder der Erbringung unserer Dienste unterstützen, pflegen, speichern und verarbeiten personenbezogene Daten in Portugal, den Vereinigten Staaten, Europa und an anderen Orten, soweit dies für die ordnungsgemäße Ausführung und Erbringung unserer Dienste vernünftigerweise erforderlich ist oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

GuestAgent hat seinen Sitz in Portugal, in der Europäischen Union.

Infolgedessen können alle Informationen, die Sie uns bereitstellen, in andere Länder als das Land, aus dem Sie auf unsere Website oder Dienste zugegriffen haben, übermittelt und dort verarbeitet werden. Wir treffen angemessene Maßnahmen im Einklang mit Branchenstandards, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten bei ihrer Übermittlung ein angemessenes Datenschutzniveau erhalten. Wenn innerhalb des EWR erhobene personenbezogene Daten außerhalb dieses Gebiets übermittelt werden, ergreifen wir die erforderlichen Schritte, um sicherzustellen, dass während der Übermittlung solcher personenbezogenen Daten ausreichende Garantien geboten werden, gemäß den nach geltendem Recht genehmigten Übermittlungsmechanismen, die die Standardvertragsklauseln oder einen anderen genehmigten Rahmen umfassen können.

11. MINDERJÄHRIGE

Unsere Dienste sind nicht für die Nutzung durch Minderjährige bestimmt, und wir erheben oder speichern nicht wissentlich Informationen über Personen unter 16 Jahren. Bitte kontaktieren Sie uns unter: dpo@guestagent.ai, wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass ein Kind Informationen mit uns geteilt hat.

12. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN FÜR EINWOHNER VON KALIFORNIEN

Dieser Abschnitt gilt nur für Einwohner von Kalifornien. Gemäß dem California Consumer Privacy Act von 2018, in Kraft seit November 2020, und in der durch den CPRA geänderten Fassung, in Kraft seit dem 1. Januar 2023 (zusammen „CCPA").

Bitte sehen Sie sich den CCPA-Datenschutzhinweis an, der die Kategorien der erhobenen personenbezogenen Informationen, den Zweck der Verarbeitung, die Quelle, die Kategorien von Empfängern, mit denen wir die personenbezogenen Informationen zu einem Geschäftszweck teilen, ob die personenbezogenen Informationen verkauft oder weitergegeben werden, die Aufbewahrungsfrist und die Ausübung Ihrer Rechte als Einwohner von Kalifornien offenlegt.

13. ZUSÄTZLICHER HINWEIS FÜR US-EINWOHNER

Dieser Abschnitt gilt für Einwohner bestimmter US-Bundesstaaten (je nach anwendbarem Bundesstaatsrecht, die in einem individuellen oder häuslichen Kontext und nicht in einem gewerblichen oder beschäftigungsbezogenen Kontext oder als Vertreter eines Unternehmens handeln), einschließlich der folgenden Bundesstaatsgesetze: Colorado Privacy Act; Connecticut Data Privacy Act; Delaware Personal Data Privacy Act; Florida Digital Bill of Rights; Indiana Consumer Data Protection Act; Iowa Consumer Data Protection Act; Kentucky Consumer Data Protection Act; Maryland Online Data Privacy Act; Minnesota Consumer Data Privacy Act; Montana Consumer Data Privacy Act; Nebraska Data Privacy Act; Nevada S.B. 370; New Hampshire Data Privacy Act; New Jersey Data Protection Act; Oregon Consumer Privacy Act; Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act; Texas Data Privacy and Security Act; Tennessee Information Protection Act; Utah Consumer Privacy Act, und Virginia Consumer Data Protection Act.

Wir sind verpflichtet, Ihnen einen klaren und zugänglichen Datenschutzhinweis bereitzustellen, der die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, den Zweck der Verarbeitung, Anweisungen zur Ausübung der Verbraucherrechte und zum Widerspruch gegen Entscheidungen, die Kategorien der an Dritte weitergegebenen personenbezogenen Daten, die Kategorien von Dritten, mit denen Daten geteilt werden, und jeden Verkauf von Daten oder zielgerichtete Werbung umfasst.

In Abschnitt 3 – „Von GuestAgent verarbeitete Daten, Verwendungszwecke und Rechtsgrundlage" dieser Datenschutzrichtlinie beschreiben wir unsere Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, die Kategorien der personenbezogenen Daten, die wir erheben und verarbeiten, und die Zwecke, zu denen personenbezogene Daten verarbeitet, gespeichert oder verwendet werden.

In Abschnitt 6 – „Offenlegung personenbezogener Daten" dieser Datenschutzrichtlinie legen wir die Kategorien von Dritten dar, mit denen wir personenbezogene Daten zu Geschäftszwecken teilen. Wir werden keine zusätzlichen Kategorien personenbezogener Daten erheben oder die von uns erhobenen personenbezogenen Daten für einen wesentlich anderen, nicht damit zusammenhängenden oder unvereinbaren Zweck verwenden, ohne Ihre Einwilligung einzuholen.

Zusätzlich legen wir in Abschnitt 7 – „Datenschutzrechte" dieser Datenschutzrichtlinie Ihre Rechte und die Ausübung solcher Anträge dar.

„Verkauf" personenbezogener Daten:
Nach US-Datenschutzgesetzen bezieht sich der Begriff „Verkauf" grundsätzlich auf die Offenlegung oder Bereitstellung personenbezogener Daten an einen Dritten im Austausch gegen eine monetäre oder sonstige wertvolle Gegenleistung, einschließlich zu Zwecken zielgerichteter Werbung. Wir „verkaufen" keine Informationen im allgemein verstandenen Sinne dieses Begriffs, d. h. wir legen Ihre personenbezogenen Daten nicht im direkten Austausch gegen Geld oder eine andere Form der Zahlung offen und werden dies auch nicht tun. Vorbehaltlich der Definition des Begriffs „Verkauf" nach den anwendbaren US-Datenschutzgesetzen gilt unsere Praxis der Verwendung von Cookies oder anderen Drittwerbediensten und der Weitergabe personenbezogener Daten zu diesem Zweck jedoch als „Verkauf". Zur Vermeidung von Zweifeln gilt das Vorstehende nicht für mobile Opt-in-Informationen oder Telefonnummern, die für den Versand von SMS-Textnachrichten erhoben werden, die niemals zu Marketingzwecken Dritter verkauft oder weitergegeben werden (siehe Abschnitt 14).

Widerspruchsrechte:
Je nach Ihrem Wohnsitzstaat können Sie gegen eine Entscheidung, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Antrag auf Datenschutzrechte getroffen haben, Widerspruch einlegen, indem Sie uns gemäß den Anweisungen in unserer Antwort kontaktieren. Bitte senden Sie Ihren Widerspruchsantrag mit einer Zusammenfassung des Antrags und der Entscheidung, gegen die Sie Widerspruch einlegen möchten, an: dpo@guestagent.ai

14. SMS / TEXTNACHRICHTEN

Wenn ein Gast oder Kunde eine Mobiltelefonnummer angibt und sich anmeldet (Opt-in) – während der Buchung, des Online-Check-ins oder der Kontoerstellung –, kann GuestAgent, im eigenen Namen in Bezug auf Kunden und in der Eigenschaft als Auftragsverarbeiter (Data Processor) im Auftrag und nach den Weisungen des jeweiligen Kunden in Bezug auf Gäste, servicebezogene SMS-Textnachrichten im Zusammenhang mit einer Reservierung oder einem Konto senden. Diese können Buchungsbestätigungen, Links zum Online-Check-in, Tür- und Zugangscodes, Anreise- und Abreiseanweisungen, Betriebs- und Kontobenachrichtigungen sowie individuelle Antworten auf Nachrichten, die Sie uns senden, umfassen.

Die Einwilligung zum Empfang dieser Nachrichten wird zu dem Zeitpunkt eingeholt, zu dem die Mobilnummer angegeben wird, zusammen mit einem Link zu dieser Datenschutzrichtlinie und zu unseren Bedingungen. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert je nach Aktivität der Reservierung oder des Kontos. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen, je nach Ihrem Mobilfunkanbieter und -tarif.

Sie können den Empfang von SMS jederzeit abbestellen, indem Sie auf eine beliebige Nachricht mit STOP antworten, und Sie können mit HELP antworten, um Hilfe anzufordern. Nach einer STOP-Anfrage erhalten Sie eine einzige Bestätigungsnachricht und keine weiteren SMS mehr, es sei denn, Sie melden sich anschließend erneut an, indem Sie mit START antworten.

Mobiltelefonnummern und SMS-Einwilligungen werden ausschließlich für die oben beschriebenen Nachrichtenzwecke erhoben und verwendet. Wir verkaufen, vermieten oder teilen mobile Opt-in-Informationen oder für SMS erhobene Telefonnummern nicht mit Dritten oder verbundenen Unternehmen für deren eigene Marketing- oder Werbezwecke. Soweit GuestAgent solche Daten in der Eigenschaft als Auftragsverarbeiter im Auftrag eines Kunden verarbeitet, geschieht dies ausschließlich nach den Weisungen des Kunden und im Rahmen seines Auftragsverarbeitungszusatzes (Data Processing Addendum).