Dotvilas Lda., tramite GuestAgent e le sue società affiliate e controllate (collettivamente, «GuestAgent», «noi» o «ci»), fornisce ai fornitori del settore dell'ospitalità (hotel, case vacanza, ostelli, proprietari immobiliari, ecc.) («Cliente/i») una soluzione di gestione basata sul cloud in modalità Software-as-a-Service (SaaS) che consente ai Clienti di gestire i propri servizi legati all'ospitalità, personalizzando l'esperienza dei propri ospiti, incluso il check-in e check-out online, la vendita aggiuntiva (upsell), l'aumento della redditività, il miglioramento delle prestazioni e l'offerta di un'esperienza personalizzata all'ospite («Servizi»).

La presente informativa sulla privacy («Informativa sulla Privacy») descrive come GuestAgent raccoglie, utilizza e tratta i Dati Personali, in particolare i tipi di Dati Personali raccolti, le finalità per cui li utilizzeremo, per quanto tempo li conserveremo, con chi li condividiamo e i suoi diritti relativi ai suoi Dati Personali.

La presente Informativa sulla Privacy si applica a:
Qualsiasi persona, inclusi i rappresentanti di potenziali clienti e potenziali partner commerciali, che accede e utilizza il nostro sito web o altre risorse digitali sotto il nostro dominio, inclusa la richiesta di una demo, o altri forum simili disponibili tramite il nostro sito web (rispettivamente «sito web» e «Potenziali Clienti»);
I Clienti che accedono e utilizzano i Servizi (tramite l'account Cliente, il pannello di controllo o l'app); tuttavia, sono espressamente esclusi i dati trattati da GuestAgent nel suo ruolo di responsabile del trattamento, che tratta Dati Personali per conto del Cliente, il che è soggetto ai nostri accordi commerciali e a un accordo sul trattamento dei dati con il Cliente;
I fornitori terzi che partecipano al marketplace di GuestAgent, che accedono e utilizzano il marketplace allo scopo di vendere i propri servizi agli ospiti dei Clienti, il tutto tramite la piattaforma di GuestAgent («Fornitori»); e
Utenti autorizzati, dipendenti o appaltatori, che utilizzano e accedono ai Servizi o al marketplace per conto di un Cliente o Fornitore («Utente Autorizzato»).
Il Cliente e il Potenziale Cliente saranno indicati, congiuntamente e separatamente, come «Lei» nel presente documento.

QUALSIASI DATO PERSONALE FORNITO È RESO DI SUA LIBERA VOLONTÀ E CON IL SUO CONSENSO (OVE RICHIESTO DALLA LEGISLAZIONE APPLICABILE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI), E LEI RICONOSCE DI NON ESSERE SOGGETTO AD ALCUN OBBLIGO DI LEGGE DI FORNIRE DATI PERSONALI A GUESTAGENT. TUTTAVIA, SE NON CI FORNIRÀ DETERMINATI DATI PERSONALI, NON POTREMO FORNIRE DETERMINATI SERVIZI.

La presente Informativa sulla Privacy include o incorpora inoltre informazioni specifiche richieste dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati per i residenti di determinate giurisdizioni, tra cui:
Se si trova nel SEE o nel Regno Unito – la presente Informativa sulla Privacy descrive inoltre la nostra base giuridica per il trattamento dei Dati Personali, le informazioni relative al trasferimento transfrontaliero dei dati e i suoi diritti, nonché ulteriori informazioni che siamo tenuti a comunicarle ai sensi dei Regolamenti Generali sulla Protezione dei Dati dell'UE e del Regno Unito (collettivamente, «GDPR»).
Se è residente in California – la preghiamo di consultare anche la nostra Informativa sulla Privacy CCPA, che funge da Avviso al Momento della Raccolta come richiesto dal California Privacy Rights Act e descrive inoltre le categorie di informazioni raccolte e ulteriori informazioni sulle nostre pratiche in materia di privacy, inclusi i suoi diritti.
Informazioni aggiuntive per determinati residenti degli Stati Uniti – la preghiamo di consultare anche la Sezione 12 della presente Informativa sulla Privacy «Avviso Aggiuntivo per i Residenti negli Stati Uniti» per saperne di più sulle nostre pratiche in materia di privacy e sui suoi diritti in tali territori.

1. MODIFICHE ALL'INFORMATIVA

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla Privacy di volta in volta, a nostra esclusiva discrezione. La versione più recente della presente Informativa sulla Privacy sarà sempre pubblicata sul sito web e la data di aggiornamento sarà indicata nell'intestazione «Ultimo Aggiornamento». La informeremo se tali modifiche sono sostanziali e, ove richiesto dalla legge applicabile, otterremo il suo consenso. Qualsiasi modifica all'Informativa sulla Privacy avrà effetto immediato, salvo diversa comunicazione da parte nostra. Le raccomandiamo di consultare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per assicurarsi di comprendere le nostre pratiche in materia di privacy più aggiornate.

2. INFORMAZIONI DI CONTATTO E INFORMAZIONI SUL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

GuestAgent, società costituita ai sensi delle leggi del Portogallo, è il «Titolare del Trattamento» (come tale termine è definito dalla legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati, ossia l'organizzazione che determina i mezzi e il trattamento dei dati personali) dei Dati Personali raccolti come descritto nella presente Informativa sulla Privacy.

Per qualsiasi domanda, richiesta o preoccupazione relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei suoi Dati Personali, può contattarci come segue:
Per Posta: Rua Brito e Cunha, 579 - 4405-088, Matosinhos - Portogallo
Responsabile della Protezione dei Dati: dpo@guestagent.ai

Rappresentante:
Teniamo alla sua privacy e ai suoi diritti in qualità di interessato e abbiamo pertanto nominato il Prighter Group con i suoi partner locali come nostro rappresentante per la privacy e suo punto di contatto per le seguenti regioni:
Unione Europea (UE)
Regno Unito (RU)

La presente Informativa sulla Privacy disciplina il trattamento delle pratiche indipendenti di privacy e trattamento dei dati di GuestAgent in qualità di «Titolare del Trattamento» e non disciplina le nostre pratiche in materia di privacy relative al trattamento dei dati personali delle persone fisiche, ospiti di hotel, che gestiscono la propria prenotazione o possono acquistare servizi dal Cliente tramite la Piattaforma di GuestAgent in white label dal Cliente («Ospite/i»). Raccogliamo, trattiamo e gestiamo tali dati esclusivamente per conto e secondo le istruzioni dei Clienti, nel nostro ruolo di «Responsabile del Trattamento», in conformità con il nostro Addendum sul Trattamento dei Dati con gli stessi. Tuttavia, abbiamo fornito alcune informazioni indicative sul trattamento di GuestAgent, per aiutare gli Ospiti a prendere decisioni informate e a comprendere i propri diritti.

I Dati dell'Account ai fini della creazione e convalida dell'account, per consentire l'accesso e per messaggi transazionali od operativi, incluse le questioni di assistenza e gestione clienti, si basano tutti sulla necessità contrattuale. Il trattamento dei Dati dell'Account per finalità di Marketing Diretto si basa sul nostro legittimo interesse. Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l'opzione «annulla iscrizione» nel corpo del messaggio. Si noti che, se sceglie di annullare l'iscrizione al nostro Marketing Diretto, continueremo a conservare i suoi dati di contatto e a inviarle e-mail relative al servizio, quali le fatture.

Dati di Utilizzo della Piattaforma e del Servizio: Quando utilizza i nostri Servizi (inclusa l'applicazione web https://www.guestagent.ai/), GuestAgent raccoglierà dati di telemetria e informazioni relative al suo utilizzo del Servizio, inclusi registri di accesso, registri di attività, dati di crash (crash data), registrazioni di sessione e analisi («Dati di Utilizzo del Servizio»).

Trattiamo i Dati di Utilizzo del Servizio per le seguenti finalità:

Per proteggere i nostri Servizi e rilevare potenziali minacce o attività fraudolente e, ad esempio, risolvere errori tecnici.
Per comprendere meglio come i Clienti utilizzano i Servizi, l'account, il pannello di controllo e altre funzionalità.
Per migliorare i nostri Servizi, le prestazioni complessive, l'esperienza utente e il valore da essi generato.
Per far rispettare le nostre politiche e i nostri accordi relativi all'utilizzo dei nostri Servizi e per disporre di registri interni che attestino i Servizi forniti o utilizzati, qualora lo ritenessimo necessario a fronte di qualsiasi reclamo o controversia potenziale, effettiva o minacciata con noi, e per conformarci alle leggi o agli standard di sicurezza applicabili.
Per fornire, migliorare e ottimizzare le funzionalità di Intelligenza Artificiale integrate nei nostri Servizi.
Per adempiere agli obblighi e ai requisiti legali e mantenere la nostra conformità alle leggi, ai regolamenti e agli standard applicabili.

Il trattamento dei Dati di Utilizzo del Servizio si basa sul nostro legittimo interesse.

Recensioni e Feedback: Se fornisce volontariamente il suo feedback sui nostri Servizi e acconsente alla sua pubblicazione sul sito web, possiamo trattare e pubblicare il suo nome, titolo, il contenuto del suo feedback e la sua foto.

Tratteremo e utilizzeremo queste informazioni per la pubblicazione sul nostro sito web.

Trattiamo queste informazioni esclusivamente in base al suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento.

Ospite:
Informazioni sull'Ospite: Quando un Ospite gestisce la propria prenotazione con i nostri Clienti tramite l'interfaccia dei Clienti sulla Piattaforma di GuestAgent, GuestAgent raccoglierà informazioni relative al motivo del viaggio (luna di miele, affari, ecc.), alle date di check-in e check-out, alle comunicazioni (anche tramite Chat AI), ai dettagli sui familiari accompagnatori e a qualsiasi informazione aggiuntiva fornita dall'Ospite o dal Cliente («Informazioni sull'Ospite»).

Trattiamo le Informazioni sull'Ospite per conto dei nostri Clienti, per le seguenti finalità:

Per fornire all'Ospite offerte personalizzate volte a indurre un aumento delle vendite da parte dei Clienti, da un elenco di Fornitori di Servizi del Cliente operanti nella zona delle loro strutture.
Per comprendere meglio come gli Ospiti valutano, utilizzano e interagiscono con i nostri Servizi, e utilizzare tali informazioni per migliorare continuamente i nostri Servizi, le prestazioni complessive, l'esperienza utente e il valore da essi generato. Raccogliamo tali informazioni automaticamente tramite il loro utilizzo dei Servizi.
Per consentire ai nostri Clienti di personalizzare il percorso e il soggiorno dell'Ospite.

In qualità di responsabile del trattamento, GuestAgent segue le istruzioni e la liceità dei Clienti.

Si noti che l'operazione di trattamento effettiva per ciascuna finalità d'uso e base giuridica dettagliata nella tabella sopra può variare, e siamo responsabili solo dei Dati Personali che raccogliamo e trattiamo in qualità di titolare del trattamento dei Dati Personali. Tale operazione di trattamento include generalmente una serie di operazioni eseguite con mezzi automatizzati, quali raccolta, conservazione, uso, comunicazione mediante trasmissione, cancellazione o distruzione.

Inoltre, possiamo utilizzare determinati Dati Personali per prevenire attività potenzialmente vietate o illegali, frodi, appropriazioni indebite, violazioni, furti di identità e qualsiasi altro uso improprio dei nostri Servizi, e per far rispettare i nostri termini d'uso e altre politiche, nonché per proteggere la sicurezza o l'integrità dei nostri database e Servizi, e per adottare precauzioni o difenderci da responsabilità legali e reclami. Tale trattamento si basa sui nostri legittimi interessi.

4. COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI

A seconda della natura della sua interazione con GuestAgent, possiamo raccogliere Dati Personali come segue:
Automaticamente – possiamo utilizzare cookie (come illustrato di seguito) o tecnologie di tracciamento simili per raccogliere automaticamente alcune informazioni quando interagisce con il nostro sito web o Servizi.
Forniti volontariamente da lei – raccoglieremo i Dati Personali che ci fornisce, ad esempio quando ci contatta, ecc.
Forniti da terzi – quali aggregatori di dati di terzi, segnalazioni, ecc.

5. COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO

Utilizziamo «cookie» (o tecnologie di tracciamento simili quali tag e pixel) quando interagisce con il nostro sito web. L'uso dei cookie è una pratica standard a livello di settore. I cookie e le tecnologie simili sono un piccolo elemento di informazione, testo o codice che un sito web assegna e memorizza sul suo computer o browser mentre accede a un sito web.

I cookie possono essere utilizzati per varie finalità, tra cui consentirle di navigare tra le pagine in modo efficiente, per finalità statistiche, per finalità di funzionamento e sicurezza, nonché per finalità pubblicitarie.

Le informazioni generalmente raccolte e memorizzate dai cookie includono Identificativi Online, Dati di Utilizzo e Dati di Utilizzo del Servizio (come definiti nella Sezione 3 della presente Informativa sulla Privacy «Dati Trattati da GuestAgent, Finalità d'Uso e Base Giuridica»).

Può trovare maggiori informazioni sui cookie qui: www.allaboutcookies.org

La preghiamo di consultare il nostro elenco di cookie disponibile tramite il Gestore dei Cookie a cui si accede tramite l'icona (nel piè di pagina del sito web), che dettaglia i cookie che utilizziamo sul nostro sito web. Può modificare la sua preferenza sui cookie in qualsiasi momento. Si noti che determinati cookie utilizzati per finalità strette di funzionamento e sicurezza sono considerati «strettamente necessari» e non possono essere disabilitati.

Si noti che, una volta scelto di rifiutare o disabilitare i cookie, alcune funzionalità del nostro sito web potrebbero non funzionare correttamente e la sua esperienza online potrebbe risultare limitata.

6. COMUNICAZIONE DEI DATI PERSONALI

Possiamo comunicare i suoi Dati Personali a terzi, incluse le nostre società affiliate, partner o fornitori di servizi che ci aiutano a gestire le nostre operazioni commerciali o a fornire i nostri Servizi. Nella tabella seguente trova informazioni sulle categorie di tali destinatari terzi.

Categoria di Destinatario | Dati che Saranno Condivisi | Finalità della Condivisione

Fornitori di Servizi: Tutti i tipi di Dati Personali secondo necessità per il servizio fornito, caso per caso. Impieghiamo altre società e persone per svolgere funzioni e servizi per nostro conto. Tali terzi possono includere fornitori di hosting, servizi di sicurezza dei dati, servizi di fatturazione ed elaborazione dei pagamenti, servizi di rilevamento e prevenzione delle frodi, analisi web e di prodotto, servizi di distribuzione e monitoraggio delle e-mail, servizi di registrazione di sessioni o attività, servizi di accesso remoto, misurazione delle prestazioni, servizi di ottimizzazione dei dati e di marketing, reti sociali e pubblicitarie, segreterie telefoniche (voicemail), sistemi di assistenza, abilitazione (enablement) e gestione delle relazioni con i clienti, nonché i nostri consulenti legali, finanziari e di conformità, ecc. Questi fornitori di servizi terzi hanno accesso ai Dati Personali necessari per svolgere le proprie funzioni, ma è loro vietato, tramite obblighi contrattuali, utilizzare i suoi Dati Personali per finalità diverse dalla fornitura dei servizi richiesti.

Partner, Società Affiliate e Operazioni Societarie: Tutti i tipi di Dati Personali secondo necessità, caso per caso. Possiamo condividere nell'ambito di un'operazione societaria (ad es. vendita di una parte sostanziale della nostra attività, fusione, consolidamento o cessione di beni) o nell'ambito di una riorganizzazione societaria.

Forze dell'ordine, agenzie governative o terzi autorizzati: Tutti i tipi di Dati Personali secondo necessità, caso per caso. Possiamo comunicare determinati Dati Personali alle forze dell'ordine, alle agenzie governative o a terzi autorizzati, al fine di conformarci alle leggi applicabili o in risposta a una richiesta o a un ordine verificati. Possiamo inoltre comunicare Dati Personali per far rispettare le nostre politiche e i nostri accordi, nonché per difendere i nostri diritti, inclusa l'indagine su potenziali violazioni degli stessi, presunte attività illegali o qualsiasi altra attività che possa esporci a responsabilità legale, e solo nella misura richiesta. Inoltre, possiamo comunicare Dati Personali per rilevare, prevenire o altrimenti affrontare problemi di frode, sicurezza o tecnici, solo nella misura richiesta.

Per evitare dubbi, GuestAgent può condividere Dati Personali in modi aggiuntivi, previa la sua approvazione esplicita, o se siamo legalmente obbligati a farlo, o se abbiamo reso con successo tali dati non personali, non identificabili e anonimi. Possiamo trasferire, condividere o altrimenti utilizzare dati non personali e non identificabili a nostra esclusiva discrezione e senza necessità di ulteriore approvazione.

Fermo restando qualsiasi disposizione contraria nella presente Sezione, le informazioni di adesione (opt-in) mobile e i numeri di telefono raccolti per l'invio di messaggi di testo SMS non sono condivisi, venduti né noleggiati a terzi o società affiliate per le loro finalità di marketing o promozionali. Vedere la Sezione 14 («SMS / Messaggi di Testo»).

7. DIRITTI IN MATERIA DI PRIVACY

Riconosciamo che persone diverse hanno preoccupazioni e preferenze diverse in materia di privacy. Il nostro obiettivo è essere chiari su quali Dati Personali raccogliamo, affinché lei possa compiere scelte consapevoli su come vengono utilizzati. Le consentiamo di esercitare determinate scelte, diritti e controlli in relazione ai suoi Dati Personali. A seconda del suo rapporto con noi, della sua giurisdizione e delle leggi sulla protezione dei dati applicabili ai suoi Dati Personali, ha il diritto di controllare e richiedere determinate limitazioni o l'esercizio di determinati diritti.

Si noti: può esercitare i suoi diritti in relazione ai dati trattati da GuestAgent in qualità di titolare del trattamento; se è un ospite di un hotel, o altrimenti una persona che utilizza l'app del nostro Cliente, che funziona con la tecnologia di GuestAgent, condivideremo la sua richiesta con i nostri Clienti o Fornitori, che sono i titolari del trattamento di tale trattamento.

Inoltre, se è un Ospite, la preghiamo di contattare il proprietario, l'hotel, presso cui ha effettuato la prenotazione, per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei suoi Dati Personali.

Nella tabella seguente può esaminare i suoi diritti a seconda della sua interazione con noi, come esercitarli e come presentare ricorso contro una decisione che prendiamo al riguardo; eventuali specifiche per posizione geografica o territorio sono disponibili sotto la tabella:

DIRITTO DI ESSERE INFORMATO, DIRITTO DI SAPERE: Ha il diritto di confermare se raccogliamo Dati Personali che la riguardano. Può inoltre avere il diritto, a nostra scelta, di ricevere un elenco dei terzi specifici a cui abbiamo comunicato i suoi Dati Personali o qualsiasi Dato Personale. Se desidera sapere se raccogliamo Dati Personali che la riguardano, consulti la presente Informativa sulla Privacy. Per ulteriori domande, non esiti a contattarci a: dpo@guestagent.ai

DIRITTI DI ACCESSO (o, secondo diverse normative, indicato come il diritto di ispezionare o esaminare i dati personali trattati): Ha inoltre il diritto di sapere quali Dati Personali deteniamo specificamente su di lei, e di riceverne una copia o di accedervi; se desidera ricevere una copia dei Dati Personali o delle Informazioni Personali, ci invii un'e-mail a: dpo@guestagent.ai

DIRITTO DI CORREZIONE E RETTIFICA DEI DATI PERSONALI: Ha il diritto di correggere le inesattezze nei suoi Dati Personali, tenendo conto della natura e delle finalità di ciascuna attività di trattamento. Se desidera esercitare questo diritto, ci contatti a: dpo@guestagent.ai

DIRITTO ALL'OBLIO, DIRITTO ALLA CANCELLAZIONE: In determinate circostanze, ha il diritto di richiedere la cancellazione dei Dati Personali che deteniamo su di lei. Purtroppo questo diritto non è assoluto e, se non fossimo in grado di cancellare tutti o parte dei suoi Dati Personali, la informeremo. Se desidera esercitare questo diritto, ci contatti a: dpo@guestagent.ai Non è tenuto a creare un account presso di noi per inviare una richiesta di cancellazione. Nel caso in cui sia un Cliente, si noti che la cessazione del rapporto o la chiusura del suo account non comporta automaticamente la cancellazione dei Dati del Cliente o dei Dati Personali trattati su di lei o sugli Utenti Autorizzati. Se desidera cancellare i dati, si assicuri di contattarci con tale richiesta.

DIRITTO ALLA PORTABILITÀ: Ha il diritto di ottenere i Dati Personali in un formato portabile e, nella misura in cui sia tecnicamente fattibile, prontamente utilizzabile, che le consenta di trasmettere i dati a un'altra entità senza impedimenti. Sceglieremo il formato in cui fornirle la sua copia. Se desidera esercitare questo diritto, ci contatti a: dpo@guestagent.ai

DIRITTO DI ANNULLARE L'ISCRIZIONE O REVOCARE IL CONSENSO (OVE APPLICABILE) E DI ESERCITARE IL DIRITTO DI NON CONDIVIDERE NÉ VENDERE LE INFORMAZIONI PERSONALI, DI RINUNCIARE ALLA PUBBLICITÀ MIRATA E DI RINUNCIARE ALLA PROFILAZIONE E AL PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO: Comunicazioni di Marketing: Ha il diritto di annullare l'iscrizione al Marketing Diretto, o altrimenti di revocare il consenso, annullando l'iscrizione tramite il messaggio ricevuto. Cookie: Ha il diritto di annullare o altrimenti revocare il consenso al trattamento dei Dati Personali tramite il nostro uso di cookie, modificando le sue preferenze tramite lo strumento di Impostazione dei Cookie disponibile sul nostro sito web e facendo clic sul pulsante «revoca il tuo consenso». Vendita di Dati Personali per pubblicità mirata, guadagno monetario o profilazione, o Condivisione o Vendita di Informazioni Personali per analisi o marketing: Se e nella misura in cui applicabile, ha il diritto di rinunciare alla «vendita» o «condivisione» dei suoi Dati Personali – ossia di rinunciare alla nostra pratica di utilizzare cookie per finalità di pubblicità mirata, analisi, ecc. – tramite lo strumento di impostazione dei cookie disponibile sul nostro sito web. Può inoltre installare controlli sulla privacy nelle impostazioni del browser per segnalare automaticamente la preferenza di rinuncia a tutti i siti web che visita (come il «Global Privacy Control»).

DIRITTO DI OPPOSIZIONE: Ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi Dati Personali (fatte salve determinate condizioni previste dalle leggi sulla protezione dei dati). Se desidera esercitare questo diritto, ci contatti a: dpo@guestagent.ai

DIRITTO DI LIMITARE IL TRATTAMENTO: Ha il diritto di chiederci di limitare o restringere la finalità per cui trattiamo i suoi Dati Personali (fatte salve determinate condizioni previste dalle leggi sulla protezione dei dati). Se desidera esercitare questo diritto, ci invii un'e-mail a: dpo@guestagent.ai

DIRITTO DI RICORSO O RECLAMO: Se rifiutiamo di dar seguito alla sua richiesta, la informeremo senza indebito ritardo, come richiesto dalle leggi applicabili. La notifica includerà una giustificazione del rifiuto di agire e istruzioni su come presentare ricorso, ove applicabile. Nell'UE ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo o al Commissario per l'Informazione nel Regno Unito.

NON DISCRIMINAZIONE: Tale discriminazione può includere il rifiuto di un bene o servizio, la fornitura di un livello o di una qualità di servizio diversi, o l'applicazione di prezzi diversi. Non discriminiamo i nostri utenti.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i Dati Personali che raccogliamo per tutto il tempo in cui rimangono necessari per le finalità sopra indicate, il tutto in conformità con le leggi applicabili, o finché una persona non esprime una preferenza di annullamento dell'iscrizione.

Altre circostanze in cui conserveremo i suoi Dati Personali per periodi di tempo più lunghi includono:
Quando siamo tenuti a farlo in conformità con requisiti legali, normativi, fiscali o contabili;
Affinché disponiamo di un registro accurato dei suoi rapporti con noi in caso di reclami o contestazioni; o
Se riteniamo ragionevolmente che sussista la prospettiva di un contenzioso relativo ai suoi Dati Personali.

Si noti che, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, possiamo, a nostra esclusiva discrezione, cancellare o modificare informazioni dai nostri sistemi, senza preavviso, una volta che riteniamo che non siano più necessarie per tali finalità.

9. SICUREZZA

In GuestAgent, la sicurezza è la nostra massima priorità. Progettiamo i nostri sistemi tenendo conto della sua sicurezza e privacy. Abbiamo implementato misure di sicurezza fisiche, tecniche e amministrative per i Servizi conformi alle leggi applicabili e agli standard di settore.

Si noti che non possiamo essere ritenuti responsabili per accessi non autorizzati o non intenzionali al di fuori del nostro controllo, e non forniamo alcuna garanzia, espressa, implicita o di altro tipo, di essere sempre in grado di prevenire tale accesso.

La preghiamo di contattarci a: dpo@guestagent.ai se ritiene che la sua privacy non sia stata gestita adeguatamente, in un modo che ha violato la nostra Informativa sulla Privacy, o se viene a conoscenza del tentativo di un terzo di ottenere l'accesso non autorizzato a uno qualsiasi dei suoi Dati Personali.

10. TRASFERIMENTO DEI DATI

Noi, insieme ai nostri fornitori di servizi che ci aiutano a gestire le nostre operazioni commerciali o a fornire i nostri Servizi, manteniamo, archiviamo e trattiamo i dati personali in Portogallo, negli Stati Uniti, in Europa e in altri luoghi, secondo quanto ragionevolmente necessario per la corretta esecuzione e fornitura dei nostri Servizi, o secondo quanto richiesto dalla legge applicabile.

GuestAgent ha sede in Portogallo, nell'Unione Europea.

Di conseguenza, qualsiasi informazione lei ci fornisca può essere trasferita e trattata in Paesi diversi dal Paese da cui ha avuto accesso al nostro sito web o Servizi. Adotteremo misure appropriate in linea con gli standard di settore per garantire che i suoi Dati Personali ricevano un livello adeguato di protezione dei dati al momento del loro trasferimento. Quando i Dati Personali raccolti all'interno del SEE vengono trasferiti al di fuori di questo territorio, adottiamo le misure necessarie per garantire che siano fornite garanzie sufficienti durante il trasferimento di tali Dati Personali, in conformità con i meccanismi di trasferimento approvati dalle leggi applicabili, che possono includere le Clausole Contrattuali Standard o altro quadro approvato.

11. MINORI

I nostri Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori, e non raccogliamo né conserviamo consapevolmente informazioni su chiunque abbia meno di 16 anni. La preghiamo di contattarci a: dpo@guestagent.ai se ha motivo di ritenere che un minore abbia condiviso informazioni con noi.

12. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER I RESIDENTI IN CALIFORNIA

Questa sezione si applica solo ai residenti in California. Ai sensi del California Consumer Privacy Act del 2018, in vigore da novembre 2020, e come modificato dal CPRA, in vigore dal 1° gennaio 2023 (collettivamente, «CCPA»).

La preghiamo di consultare l'Informativa sulla Privacy CCPA, che divulga le categorie di informazioni personali raccolte, la finalità del trattamento, la fonte, le categorie di destinatari con cui condividiamo le informazioni personali per una finalità commerciale, se le informazioni personali sono vendute o condivise, il periodo di conservazione e come esercitare i suoi diritti in qualità di residente in California.

13. AVVISO AGGIUNTIVO PER I RESIDENTI NEGLI STATI UNITI

Questa sezione è applicabile ai residenti di determinati stati degli USA (a seconda della legge statale applicabile, che agiscono in un contesto individuale o domestico e non in un contesto commerciale o lavorativo, né come rappresentante di un'impresa), incluse le seguenti leggi statali: Colorado Privacy Act; Connecticut Data Privacy Act; Delaware Personal Data Privacy Act; Florida Digital Bill of Rights; Indiana Consumer Data Protection Act; Iowa Consumer Data Protection Act; Kentucky Consumer Data Protection Act; Maryland Online Data Privacy Act; Minnesota Consumer Data Privacy Act; Montana Consumer Data Privacy Act; Nebraska Data Privacy Act; Nevada S.B. 370; New Hampshire Data Privacy Act; New Jersey Data Protection Act; Oregon Consumer Privacy Act; Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act; Texas Data Privacy and Security Act; Tennessee Information Protection Act; Utah Consumer Privacy Act, e Virginia Consumer Data Protection Act.

Siamo tenuti a fornirle un'informativa sulla privacy chiara e accessibile che includa le categorie di Dati Personali trattati, la finalità del trattamento, le istruzioni per esercitare i diritti del consumatore e presentare ricorso contro le decisioni, le categorie di Dati Personali condivisi con terzi, le categorie di terzi con cui i dati sono condivisi, e qualsiasi vendita di dati o pubblicità mirata.

Nella Sezione 3 – «Dati Trattati da GuestAgent, Finalità d'Uso e Base Giuridica» della presente Informativa sulla Privacy, descriviamo la nostra raccolta e il nostro trattamento dei Dati Personali, le categorie di Dati Personali che raccogliamo e trattiamo, e le finalità per cui i Dati Personali sono trattati, archiviati o utilizzati.

Nella Sezione 6 – «Comunicazione dei Dati Personali» della presente Informativa sulla Privacy, dettagliamo e divulghiamo le categorie di terzi con cui condividiamo i Dati Personali per finalità commerciali. Non raccoglieremo categorie aggiuntive di Dati Personali né utilizzeremo i Dati Personali raccolti per una finalità sostanzialmente diversa, non correlata o incompatibile senza ottenere il suo consenso.

Inoltre, nella Sezione 7 – «Diritti in materia di Privacy» della presente Informativa sulla Privacy, dettagliamo e divulghiamo i suoi diritti e come esercitare tali richieste.

«Vendita» di Dati Personali:
Ai sensi delle leggi statunitensi sulla privacy, in linea di principio, il termine «vendita» si riferisce alla divulgazione o messa a disposizione di Dati Personali a un terzo in cambio di un corrispettivo monetario o di altro valore, anche per finalità di pubblicità mirata. Non «vendiamo» informazioni nel senso comunemente inteso di questo termine, ossia non divulghiamo, e non divulgheremo, i suoi Dati Personali in cambio diretto di denaro o di altra forma di pagamento. Tuttavia, fatta salva la definizione del termine «vendita» ai sensi delle leggi statunitensi sulla privacy applicabili, la nostra pratica di utilizzare cookie o altri servizi pubblicitari di terzi e di condividere Dati Personali a tale scopo è considerata una «vendita». Per evitare dubbi, quanto sopra non si applica alle informazioni di adesione (opt-in) mobile né ai numeri di telefono raccolti per l'invio di messaggi di testo SMS, che non sono mai venduti o condivisi per finalità di marketing di terzi (vedere la Sezione 14).

Diritti di Ricorso:
A seconda del suo stato di residenza, potrebbe essere in grado di presentare ricorso contro una decisione che abbiamo preso in relazione alla sua richiesta di diritti in materia di privacy, contattandoci come indicato nella nostra risposta. La preghiamo di inviare la sua richiesta di ricorso con un riepilogo della richiesta e della decisione che desidera contestare a: dpo@guestagent.ai

14. SMS / MESSAGGI DI TESTO

Quando un Ospite o Cliente fornisce un numero di telefono mobile e aderisce (opt-in) – durante la prenotazione, il check-in online o la creazione dell'account –, GuestAgent, agendo per proprio conto nei confronti dei Clienti e in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) per conto e secondo le istruzioni del Cliente interessato nei confronti degli Ospiti, può inviare messaggi di testo SMS di carattere funzionale relativi a una prenotazione o a un account. Questi possono includere conferme di prenotazione, link per il check-in online, codici di porta e di accesso, istruzioni di arrivo e di partenza, avvisi operativi e di account, e risposte individuali ai messaggi che ci invia.

Il consenso a ricevere questi messaggi è ottenuto nel momento in cui viene fornito il numero di cellulare, insieme a un link alla presente Informativa sulla Privacy e ai nostri Termini. La frequenza dei messaggi varia in base all'attività della prenotazione o dell'account. Possono essere applicati costi di messaggio e di dati, a seconda del suo operatore e piano mobile.

Può annullare la ricezione di SMS in qualsiasi momento rispondendo STOP a qualsiasi messaggio, e può rispondere HELP per richiedere assistenza. Dopo una richiesta STOP, riceverà un unico messaggio di conferma e non riceverà più SMS, a meno che non aderisca nuovamente rispondendo START.

I numeri di telefono mobile e il consenso agli SMS sono raccolti e utilizzati esclusivamente per le finalità di messaggistica sopra descritte. Non vendiamo, noleggiamo né condividiamo le informazioni di adesione (opt-in) mobile o i numeri di telefono raccolti per gli SMS con terzi o società affiliate per le loro finalità di marketing o promozionali. Qualora GuestAgent tratti tali dati in qualità di Responsabile del Trattamento per conto di un Cliente, lo fa esclusivamente secondo le istruzioni del Cliente e nell'ambito del suo Addendum sul Trattamento dei Dati (Data Processing Addendum).