Dotvilas Lda., par l'intermédiaire de GuestAgent et de ses sociétés affiliées et filiales (collectivement, « GuestAgent », « nous » ou « nos »), fournit aux prestataires d'hôtellerie (hôtels, locations de vacances, auberges, propriétaires immobiliers, etc.) (« Client(s) ») une solution de gestion basée sur le cloud en mode Logiciel en tant que Service (SaaS) permettant aux Clients de gérer leurs services liés à l'hôtellerie, en personnalisant l'expérience de leurs voyageurs, y compris l'enregistrement et le départ en ligne, la vente additionnelle (upsell), l'augmentation de la rentabilité, l'amélioration des performances et l'offre d'une expérience personnalisée au voyageur (« Services »).

La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») décrit comment GuestAgent collecte, utilise et traite les Données à Caractère Personnel, en particulier les types de Données à Caractère Personnel collectées, les finalités pour lesquelles nous les utiliserons, la durée de leur conservation, avec qui nous les partageons, et vos droits concernant vos Données à Caractère Personnel.

La présente Politique de Confidentialité s'applique à :
Toute personne, y compris les représentants de prospects et de partenaires commerciaux potentiels, qui accède à notre site web ou à d'autres actifs numériques relevant de notre domaine et les utilise, y compris pour demander une démonstration, ou d'autres forums similaires disponibles via notre site web (respectivement « site web » et « Prospects ») ;
Les Clients qui accèdent aux Services et les utilisent (via le compte Client, le tableau de bord ou l'application) ; toutefois, sont expressément exclues les données traitées par GuestAgent en sa qualité de sous-traitant, traitant des Données à Caractère Personnel pour le compte du Client, ce qui est régi par nos accords commerciaux et un accord de traitement des données conclu avec le Client ;
Les fournisseurs tiers qui participent à la marketplace de GuestAgent, qui accèdent à la marketplace et l'utilisent afin de vendre leurs services aux voyageurs des Clients, le tout via la plateforme de GuestAgent (« Fournisseurs ») ; et
Les utilisateurs autorisés, employés ou sous-traitants, qui utilisent les Services ou la marketplace et y accèdent pour le compte d'un Client ou d'un Fournisseur (« Utilisateur Autorisé »).
Le Client et le Prospect seront désignés, conjointement et séparément, par « vous » dans le présent document.

TOUTE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL QUE VOUS FOURNISSEZ EST FOURNIE DE VOTRE PLEIN GRÉ ET AVEC VOTRE CONSENTEMENT (LORSQUE CELA EST REQUIS PAR LA LÉGISLATION APPLICABLE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES), ET VOUS RECONNAISSEZ QUE VOUS N'ÊTES SOUMIS À AUCUNE OBLIGATION LÉGALE DE FOURNIR DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL À GUESTAGENT. TOUTEFOIS, SI VOUS NE NOUS FOURNISSEZ PAS CERTAINES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL, NOUS NE POURRONS PAS FOURNIR CERTAINS SERVICES.

La présente Politique de Confidentialité inclut ou intègre en outre des informations spécifiques requises par la législation applicable en matière de protection des données pour les résidents de certaines juridictions, notamment :
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni – la présente Politique de Confidentialité détaille en outre notre base légale pour le traitement des Données à Caractère Personnel, les informations relatives au transfert transfrontalier de données et vos droits, ainsi que les informations supplémentaires que nous sommes tenus de vous communiquer en vertu des Règlements Généraux sur la Protection des Données de l'UE et du Royaume-Uni (collectivement, « RGPD »).
Si vous êtes résident de Californie – veuillez également consulter notre Avis de Confidentialité CCPA, qui sert d'Avis au Moment de la Collecte tel qu'exigé par la loi californienne sur les droits à la vie privée, et détaille en outre les catégories d'informations collectées ainsi que des informations supplémentaires concernant nos pratiques de confidentialité, y compris vos droits.
Informations supplémentaires pour certains résidents des États-Unis – veuillez également consulter la Section 12 de la présente Politique de Confidentialité « Avis Supplémentaire pour les Résidents des États-Unis » pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité et vos droits sur ces territoires.

1. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité de temps à autre, à notre entière discrétion. La version la plus récente de la présente Politique de Confidentialité sera toujours publiée sur le site web et la date de mise à jour sera indiquée dans l'en-tête « Dernière Mise à Jour ». Nous vous informerons si ces modifications sont substantielles et, lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement. Toute modification de la Politique de Confidentialité prendra effet immédiatement, sauf indication contraire de notre part. Nous vous recommandons de consulter périodiquement la présente Politique de Confidentialité afin de vous assurer que vous comprenez nos pratiques de confidentialité les plus récentes.

2. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT

GuestAgent, société constituée conformément aux lois du Portugal, est le « Responsable du Traitement » (tel que ce terme est défini par la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données, à savoir l'organisation qui détermine les moyens et le traitement des données à caractère personnel) des Données à Caractère Personnel collectées telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos Données à Caractère Personnel, vous pouvez nous contacter comme suit :
Par Courrier : Rua Brito e Cunha, 579 - 4405-088, Matosinhos - Portugal
Délégué à la Protection des Données : dpo@guestagent.ai

Représentant :
Nous accordons de l'importance à votre vie privée et à vos droits en tant que personne concernée et avons donc désigné le Prighter Group avec ses partenaires locaux comme notre représentant en matière de confidentialité et votre point de contact pour les régions suivantes :
Union européenne (UE)
Royaume-Uni (RU)

La présente Politique de Confidentialité régit le traitement des pratiques indépendantes de confidentialité et de traitement des données de GuestAgent en tant que « Responsable du Traitement » et ne régit pas nos pratiques de confidentialité concernant le traitement des données à caractère personnel des personnes physiques, les voyageurs séjournant dans des hôtels, qui gèrent leur réservation ou peuvent acheter des services auprès du Client via la Plateforme de GuestAgent en marque blanche par le Client (« Voyageur(s) »). Nous collectons, traitons et gérons ces données uniquement pour le compte et selon les instructions des Clients, en notre qualité de « Sous-traitant », conformément à notre Avenant de Traitement des Données conclu avec eux. Toutefois, nous avons fourni certaines informations à titre indicatif sur le traitement effectué par GuestAgent, afin d'aider les Voyageurs à prendre des décisions éclairées et à comprendre leurs droits.

3. DONNÉES TRAITÉES PAR GUESTAGENT, FINALITÉS D'UTILISATION ET BASE LÉGALE

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les types de données que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous traitons les Données à Caractère Personnel, ainsi que notre base légale pour le traitement (lorsque le RGPD s'applique à vos Données à Caractère Personnel).

Nous pouvons collecter des informations agrégées, non personnelles et non identifiables qui peuvent être mises à disposition ou recueillies via votre utilisation du site web ou des Services (« Données Non Personnelles »). Nous ne connaissons pas l'identité de la personne dont nous avons collecté les Données Non Personnelles et ne pouvons pas établir de lien entre les données et la personne par des moyens raisonnables. Cela concerne principalement des informations techniques ou des données agrégées.

Nous collectons en outre des informations individuellement identifiables, c'est-à-dire des informations qui identifient une personne ou qui, moyennant un effort raisonnable, peuvent être utilisées pour identifier une personne (« Données à Caractère Personnel »). Cela peut inclure des identifiants en ligne, des noms, des adresses e-mail, etc., sous réserve de la législation applicable.

Afin d'éviter toute ambiguïté, toute Donnée Non Personnelle connectée ou liée à des Données à Caractère Personnel sera réputée constituer une Donnée à Caractère Personnel tant que cette connexion ou ce lien existe.

Ci-dessous, nous détaillons les Données à Caractère Personnel que nous collectons ainsi que la manière et les finalités pour lesquelles nous traitons et utilisons vos Données à Caractère Personnel, ainsi que notre base légale pour le traitement (sous réserve du RGPD, le cas échéant).

Ensembles de Données à Caractère Personnel | Finalités du Traitement | Base Légale

Données des Prospects :
Données d'Utilisation : Lorsque vous accédez à notre site web et interagissez avec celui-ci, nous pouvons collecter certains identifiants en ligne, tels que votre adresse de Protocole Internet (IP), l'ID de Cookie, l'agent utilisateur et d'autres identifiants uniques, balises, etc., ainsi que des informations relatives à votre utilisation, telles que les actions effectuées sur le site web, les pages consultées, l'heure et la date d'accès, la durée des sessions, les préférences linguistiques, etc. (« Données d'Utilisation »).

Nous traitons les Données d'Utilisation aux fins suivantes :

Pour exploiter et sécuriser le site web.
À des fins analytiques et pour améliorer et optimiser notre site web, etc. Par exemple, nous traitons ces données pour comprendre comment les Prospects utilisent notre site web ou quel est le contenu le plus consulté, afin d'améliorer la manière dont nous présentons ce contenu.
Pour promouvoir, faire de la publicité et commercialiser notre site web et nos Services. Cela inclut des publicités ciblées (qui dépendent en outre des paramètres et préférences de vos cookies) sur notre site web ou sur les plateformes de tiers via le site web, et pour contacter nos Prospects avec des messages généraux ou personnalisés liés au service, ainsi que des messages promotionnels susceptibles de les intéresser spécifiquement.

Sauf lorsque nous utilisons des cookies pour des fonctionnalités essentielles du site web, tout autre traitement de Données d'Utilisation effectué au moyen d'outils, d'API, de cookies, d'agents ou d'autres technologies de suivi et de surveillance de tiers est soumis à votre consentement explicite. Le consentement est obtenu via l'avis relatif aux cookies présenté lors de votre premier accès au site web. Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier votre préférence à tout moment en utilisant l'outil de paramétrage des préférences de cookies disponible sur notre site web.

Coordonnées et Communications : Si vous nous contactez volontairement de quelque manière que ce soit, que ce soit pour une assistance, pour soumettre une demande, pour réserver une démonstration ou pour d'autres questions, que ce soit en nous envoyant un e-mail ou par d'autres moyens de communication, par ex., tout formulaire en ligne, chat, ou si nous communiquons autrement avec vous, il vous sera demandé de nous fournir vos coordonnées, qui, selon l'interaction avec nous, peuvent inclure votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou e-mail professionnel, votre organisation et votre fonction (« Coordonnées »). En outre, nous pouvons recevoir vos Coordonnées par l'intermédiaire de nos fournisseurs tiers, qui fournissent des informations commerciales et de contact, ainsi que des renseignements pour le marketing, les promotions de ventes et des sources similaires. Lorsque nous communiquons avec vous, par correspondance e-mail, appel téléphonique, chat ou d'autres moyens, nous traiterons et conserverons en outre nos communications avec vous, y compris la correspondance e-mail et, le cas échéant, l'enregistrement des appels et des réunions, et nous pouvons également recevoir des informations relatives à ces communications, telles que les interactions avec les communications e-mail (heure et date d'accès, ouverture ou non) (le tout étant désigné collectivement par « Communications »).

Nous traitons les Coordonnées et les Communications aux fins suivantes :

Pour répondre à vos demandes ou questions, établir une relation commerciale potentielle et vous fournir les informations que vous avez demandées.
Pour améliorer et optimiser notre activité commerciale.
Pour envoyer des informations supplémentaires et du matériel marketing directement liés à votre intérêt et à votre engagement avec nous (« Marketing Direct »).
Nous pouvons conserver des registres de nos Communications si nous déterminons que cela est nécessaire pour des exigences légales.

Le traitement des Coordonnées et des Communications pour répondre à votre demande ou question ou envoyer des informations auxquelles vous vous êtes inscrit est fondé sur votre consentement. Le traitement des Coordonnées et des Communications pour nos campagnes de marketing non sollicité, y compris le Marketing Direct, est fondé sur nos intérêts légitimes. Le traitement des Coordonnées et des Communications pour améliorer nos efforts de marketing et pour la tenue de registres internes est fondé sur nos intérêts légitimes. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez en outre vous désabonner de nos communications marketing en utilisant l'option « se désabonner » ou toute autre option que nous fournissons dans le corps du message.

Données des Clients et des Fournisseurs :
Données de Compte : Pour utiliser nos Services, nos Clients ou Fournisseurs, selon le cas, devront initialement créer un compte ou se verront attribuer un compte, qui comprendra des Coordonnées de base (du Client et des Utilisateurs Autorisés) et d'autres informations commerciales (adresse, informations de facturation, etc.).

Nous traitons les Données de Compte aux fins suivantes :

Pour créer et attribuer le compte, authentifier et valider l'accès, permettre la connexion, l'accès et l'utilisation des Services.
Pour envoyer aux Clients les informations de service, d'exploitation ou de transaction nécessaires liées à notre relation (par ex., facturation et émission de factures, mises à jour techniques, etc.).
À des fins de Marketing Direct (tel que défini ci-dessus), c'est-à-dire, en tant que notre Client ou son représentant, nous pouvons vous envoyer des communications liées au marketing (par e-mail ou d'autres coordonnées que vous avez fournies), du matériel et du contenu concernant les Services que vous utilisez actuellement ou tout service que nous pourrions proposer à l'avenir, afin de vous tenir informé et de promouvoir nos Services.
Assistance client. Dans ce cas, nous pourrions également traiter les informations de communication liées à cette demande d'assistance.

Les Données de Compte aux fins de la création et de la validation du compte, permettant la connexion et pour les messages transactionnels ou opérationnels, y compris les questions d'assistance et de gestion client, sont toutes fondées sur la nécessité contractuelle. Le traitement des Données de Compte à des fins de Marketing Direct est fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option « se désabonner » dans le corps du message. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner de notre Marketing Direct, nous continuerons à conserver vos coordonnées et à vous envoyer des e-mails liés au service, tels que des factures.

Données d'Utilisation de la Plateforme et du Service : Lorsque vous utilisez nos Services (y compris l'application web https://www.guestagent.ai/), GuestAgent collectera des données de télémétrie et des informations concernant votre utilisation du Service, y compris les journaux d'accès, les journaux d'activité, les données de plantage (crash data), les enregistrements de session et les analyses (« Données d'Utilisation du Service »).

Nous traitons les Données d'Utilisation du Service aux fins suivantes :

Pour sécuriser nos Services et détecter d'éventuelles menaces ou activités frauduleuses et, par exemple, résoudre les erreurs techniques.
Pour mieux comprendre comment les Clients utilisent les Services, le compte, le tableau de bord et d'autres fonctionnalités.
Pour améliorer nos Services, la performance globale, l'expérience utilisateur et la valeur qui en découle.
Pour faire respecter nos politiques et accords concernant l'utilisation de nos Services et pour disposer de registres internes attestant les Services fournis ou utilisés, si nous l'estimons nécessaire face à toute réclamation ou tout litige potentiel, réel ou menaçant avec nous, et pour nous conformer aux lois ou normes de sécurité applicables.
Pour fournir, améliorer et optimiser les fonctionnalités d'Intelligence Artificielle intégrées à nos Services.
Pour respecter les obligations et exigences légales, et maintenir notre conformité aux lois, règlements et normes applicables.

Le traitement des Données d'Utilisation du Service est fondé sur notre intérêt légitime.

Avis et Commentaires : Si vous fournissez volontairement votre avis sur nos Services et acceptez que nous le publiions sur le site web, nous pouvons traiter et publier votre nom, votre fonction, le contenu de votre avis et votre photo.

Nous traiterons et utiliserons ces informations aux fins de publication sur notre site web.

Nous traitons ces informations uniquement sous réserve de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Voyageur :
Informations sur le Voyageur : Lorsqu'un Voyageur gère sa réservation avec nos Clients via l'interface des Clients sur la Plateforme de GuestAgent, GuestAgent collectera des informations relatives au motif du voyage (lune de miel, affaires, etc.), aux dates d'arrivée et de départ, aux communications (y compris via le Chat AI), aux détails concernant les membres de la famille accompagnants, et à toute information supplémentaire fournie par le Voyageur ou le Client (« Informations sur le Voyageur »).

Nous traitons les Informations sur le Voyageur pour le compte de nos Clients, aux fins suivantes :

Pour proposer au Voyageur des offres personnalisées visant à induire une augmentation des ventes par les Clients, à partir d'une liste de Prestataires de Services du Client opérant dans la zone de leurs établissements.
Pour mieux comprendre comment les Voyageurs évaluent, utilisent et interagissent avec nos Services, et utiliser ces informations pour améliorer continuellement nos Services, la performance globale, l'expérience utilisateur et la valeur qui en découle. Nous collectons ces informations automatiquement via leur utilisation des Services.
Pour permettre à nos Clients de personnaliser le parcours et le séjour du Voyageur.

En tant que sous-traitant, GuestAgent suit les instructions et la licéité des Clients.

Veuillez noter que l'opération de traitement effective pour chaque finalité d'utilisation et base légale détaillée dans le tableau ci-dessus peut différer, et nous ne sommes responsables que des Données à Caractère Personnel que nous collectons et traitons en tant que responsable du traitement des Données à Caractère Personnel. Cette opération de traitement comprend généralement un ensemble d'opérations effectuées par des moyens automatisés, telles que la collecte, le stockage, l'utilisation, la divulgation par transmission, l'effacement ou la destruction.

En outre, nous pouvons utiliser certaines Données à Caractère Personnel pour prévenir des activités potentiellement interdites ou illégales, la fraude, le détournement, les atteintes, les usurpations d'identité et toute autre utilisation abusive de nos Services, et pour faire respecter nos conditions d'utilisation et autres politiques, ainsi que pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos bases de données et Services, et pour prendre des précautions ou nous défendre contre une responsabilité légale et des réclamations. Ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes.

4. COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Selon la nature de votre interaction avec GuestAgent, nous pouvons collecter des Données à Caractère Personnel comme suit :
Automatiquement – nous pouvons utiliser des cookies (comme détaillé ci-dessous) ou des technologies de suivi similaires pour recueillir automatiquement certaines informations lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos Services.
Fournies volontairement par vous – nous collecterons les Données à Caractère Personnel que vous nous fournissez, par exemple lorsque vous nous contactez, etc.
Fournies par des tiers – tels que des agrégateurs de données tiers, des recommandations, etc.

5. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des « cookies » (ou des technologies de suivi similaires telles que des balises et des pixels) lorsque vous interagissez avec notre site web. L'utilisation de cookies est une pratique standard à l'échelle du secteur. Les cookies et technologies similaires sont un petit élément d'information, de texte ou de code qu'un site web attribue et stocke sur votre ordinateur ou votre navigateur lorsque vous accédez à un site web.

Les cookies peuvent être utilisés à diverses fins, notamment pour vous permettre de naviguer efficacement entre les pages, à des fins statistiques, à des fins d'exploitation et de sécurité, ainsi qu'à des fins publicitaires.

Les informations généralement collectées et stockées par les cookies comprennent les Identifiants en Ligne, les Données d'Utilisation et les Données d'Utilisation du Service (telles que définies à la Section 3 de la présente Politique de Confidentialité « Données Traitées par GuestAgent, Finalités d'Utilisation et Base Légale »).

Vous trouverez plus d'informations sur les cookies ici : www.allaboutcookies.org

Veuillez consulter notre liste de cookies disponible via le Gestionnaire de Cookies accessible via l'icône (dans le pied de page du site web), qui détaille les cookies que nous utilisons sur notre site web. Vous pouvez modifier votre préférence de cookies à tout moment. Veuillez noter que certains cookies utilisés à des fins strictes d'exploitation et de sécurité sont considérés comme « strictement nécessaires » et ne peuvent pas être désactivés.

Veuillez noter qu'une fois que vous choisissez de refuser ou de désactiver les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement et votre expérience en ligne peut être limitée.

6. DIVULGATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous pouvons divulguer vos Données à Caractère Personnel à des tiers, y compris nos sociétés affiliées, partenaires ou prestataires de services qui nous aident à gérer nos opérations commerciales ou à fournir nos Services. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des informations sur les catégories de ces destinataires tiers.

Catégorie de Destinataire | Données qui Seront Partagées | Finalité du Partage

Prestataires de Services : Tous types de Données à Caractère Personnel selon les besoins pour le service fourni, au cas par cas. Nous employons d'autres sociétés et personnes pour exécuter des fonctions et des services en notre nom. Ces tiers peuvent inclure des prestataires d'hébergement (hosting), des services de sécurité des données, des services de facturation et de traitement des paiements, des services de détection et de prévention de la fraude, des analyses web et produit, des services de distribution et de surveillance des e-mails, des services d'enregistrement de sessions ou d'activité, des services d'accès à distance, la mesure de la performance, des services d'optimisation des données et de marketing, des réseaux sociaux et publicitaires, des messageries vocales (voicemail), des systèmes d'assistance, d'activation (enablement) et de gestion de la relation client, ainsi que nos conseillers juridiques, financiers et en conformité, etc. Ces prestataires de services tiers ont accès aux Données à Caractère Personnel nécessaires à l'exécution de leurs fonctions, mais il leur est interdit, par des obligations contractuelles, d'utiliser vos Données à Caractère Personnel à des fins autres que la fourniture des services demandés.

Partenaires, Sociétés Affiliées et Opérations Sociétaires : Tous types de Données à Caractère Personnel selon les besoins, au cas par cas. Nous pouvons partager dans le cadre d'une opération sociétaire (par ex., vente d'une partie substantielle de notre activité, fusion, consolidation ou cession d'actifs) ou dans le cadre d'une réorganisation sociétaire.

Forces de l'ordre, agences gouvernementales ou tiers autorisés : Tous types de Données à Caractère Personnel selon les besoins, au cas par cas. Nous pouvons divulguer certaines Données à Caractère Personnel aux forces de l'ordre, aux agences gouvernementales ou à des tiers autorisés, afin de nous conformer aux lois applicables ou en réponse à une demande ou une ordonnance vérifiée. Nous pouvons en outre divulguer des Données à Caractère Personnel pour faire respecter nos politiques et accords, ainsi que pour défendre nos droits, y compris l'enquête sur d'éventuelles violations de ceux-ci, une activité prétendument illégale ou toute autre activité susceptible de nous exposer à une responsabilité légale, et uniquement dans la mesure requise. En outre, nous pouvons divulguer des Données à Caractère Personnel pour détecter, prévenir ou traiter autrement des problèmes de fraude, de sécurité ou techniques, uniquement dans la mesure requise.

Afin d'éviter toute ambiguïté, GuestAgent peut partager des Données à Caractère Personnel d'autres manières, sous réserve de votre approbation expresse, ou si nous y sommes légalement tenus, ou si nous avons rendu ces données non personnelles, non identifiables et anonymes avec succès. Nous pouvons transférer, partager ou utiliser autrement des données non personnelles et non identifiables à notre entière discrétion et sans nécessité d'approbation supplémentaire.

Nonobstant toute disposition contraire de la présente Section, les informations d'adhésion (opt-in) mobile et les numéros de téléphone collectés pour l'envoi de messages texte SMS ne sont pas partagés, vendus ni loués à des tiers ou à des sociétés affiliées à leurs propres fins de marketing ou de promotion. Voir la Section 14 (« SMS / Messages Texte »).

7. DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous reconnaissons que différentes personnes ont différentes préoccupations et préférences en matière de confidentialité. Notre objectif est d'être clairs sur les Données à Caractère Personnel que nous collectons afin que vous puissiez faire des choix éclairés sur la manière dont elles sont utilisées. Nous vous permettons d'exercer certains choix, droits et contrôles concernant vos Données à Caractère Personnel. Selon votre relation avec nous, votre juridiction et les lois applicables en matière de protection des données qui s'appliquent à vos Données à Caractère Personnel, vous avez le droit de contrôler et de demander certaines limitations ou l'exercice de certains droits.

Veuillez noter : vous pouvez exercer vos droits concernant les données traitées par GuestAgent en tant que responsable du traitement ; si vous êtes client d'un hôtel, ou autrement une personne utilisant l'application de notre Client, qui fonctionne grâce à la technologie de GuestAgent, nous partagerons votre demande avec nos Clients ou Fournisseurs, qui sont les responsables du traitement de ce traitement.

En outre, si vous êtes un Voyageur, veuillez contacter le propriétaire, l'hôtel, auprès duquel vous avez effectué votre réservation, pour toute question ou demande concernant le traitement de vos Données à Caractère Personnel.

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez consulter vos droits selon votre interaction avec nous, comment les exercer et faire appel d'une décision que nous prenons à cet égard ; toute spécification par localisation géographique ou territoire est disponible sous le tableau :

DROIT D'ÊTRE INFORMÉ, DROIT DE SAVOIR : Vous avez le droit de confirmer si nous collectons des Données à Caractère Personnel vous concernant. Vous pouvez également avoir le droit, à notre choix, de recevoir une liste des tiers spécifiques auxquels nous avons divulgué vos Données à Caractère Personnel ou toute Donnée à Caractère Personnel. Si vous souhaitez savoir si nous collectons des Données à Caractère Personnel vous concernant, veuillez consulter la présente Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à : dpo@guestagent.ai

DROITS D'ACCÈS (ou, selon différentes réglementations, peut être désigné comme le droit d'inspecter ou de consulter les données personnelles traitées) : Vous avez en outre le droit de savoir quelles Données à Caractère Personnel nous détenons spécifiquement à votre sujet, et d'en recevoir une copie ou d'y accéder ; si vous souhaitez recevoir une copie des Données à Caractère Personnel ou des Informations Personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à : dpo@guestagent.ai

DROIT À LA CORRECTION ET À LA RECTIFICATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL : Vous avez le droit de corriger les inexactitudes de vos Données à Caractère Personnel, en tenant compte de la nature et des finalités de chaque activité de traitement. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai

DROIT À L'OUBLI, DROIT À L'EFFACEMENT : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement des Données à Caractère Personnel que nous détenons à votre sujet. Malheureusement, ce droit n'est pas absolu et, si nous ne sommes pas en mesure d'effacer tout ou partie de vos Données à Caractère Personnel, nous vous en informerons. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai Vous n'êtes pas tenu de créer un compte chez nous pour soumettre une demande d'effacement. Si vous êtes un Client, veuillez noter que la résiliation de la relation ou la fermeture de votre compte n'entraîne pas automatiquement l'effacement des Données du Client ou des Données à Caractère Personnel traitées vous concernant ou concernant les Utilisateurs Autorisés. Si vous souhaitez supprimer les données, veillez à nous contacter avec cette demande.

DROIT À LA PORTABILITÉ : Vous avez le droit d'obtenir les Données à Caractère Personnel dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, aisément utilisable, qui vous permette de transmettre les données à une autre entité sans entrave. Nous choisirons le format dans lequel nous vous fournissons votre copie. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai

DROIT DE SE DÉSABONNER OU DE RETIRER LE CONSENTEMENT (LE CAS ÉCHÉANT) ET D'EXERCER LE DROIT DE NE PAS PARTAGER NI VENDRE LES INFORMATIONS PERSONNELLES, DE REFUSER LA PUBLICITÉ CIBLÉE ET DE REFUSER LE PROFILAGE ET LA PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE : Communications Marketing : Vous avez le droit de vous désabonner du Marketing Direct, ou autrement de retirer votre consentement, en vous désabonnant via le message reçu. Cookies : Vous avez le droit de vous désabonner ou autrement de retirer votre consentement au traitement des Données à Caractère Personnel via notre utilisation de cookies, en modifiant vos préférences via l'outil de Paramétrage des Cookies disponible sur notre site web et en cliquant sur le bouton « retirer votre consentement ». Vente de Données à Caractère Personnel à des fins de publicité ciblée, de gain monétaire ou de profilage, ou Partage ou Vente d'Informations Personnelles à des fins d'analyse ou de marketing : Si et dans la mesure où cela est applicable, vous avez le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos Données à Caractère Personnel – c'est-à-dire de refuser notre pratique consistant à utiliser des cookies à des fins de publicité ciblée, d'analyse, etc., via l'outil de paramétrage des cookies disponible sur notre site web. Vous pouvez en outre installer des contrôles de confidentialité dans les paramètres du navigateur pour signaler automatiquement la préférence de refus à tous les sites web que vous visitez (comme le « Global Privacy Control »).

DROIT D'OPPOSITION : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données à Caractère Personnel (sous réserve de certaines conditions prévues par les lois sur la protection des données). Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai

DROIT DE LIMITER LE TRAITEMENT : Vous avez le droit de nous demander de restreindre ou de limiter la finalité pour laquelle nous traitons vos Données à Caractère Personnel (sous réserve de certaines conditions prévues par les lois sur la protection des données). Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous envoyer un e-mail à : dpo@guestagent.ai

DROIT DE RECOURS OU DE RÉCLAMATION : Si nous refusons de donner suite à votre demande, nous vous en informerons sans retard injustifié, comme l'exigent les lois applicables. La notification comprendra une justification du refus d'agir et des instructions sur la manière dont vous pouvez faire appel, le cas échéant. Dans l'UE, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle ou du Commissaire à l'Information au Royaume-Uni.

NON-DISCRIMINATION : Une telle discrimination peut inclure le refus d'un bien ou d'un service, la fourniture d'un niveau ou d'une qualité de service différent, ou la facturation de prix différents. Nous ne discriminons pas nos utilisateurs.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les Données à Caractère Personnel que nous collectons aussi longtemps qu'elles restent nécessaires aux finalités énoncées ci-dessus, le tout conformément aux lois applicables, ou jusqu'à ce qu'une personne exprime une préférence de désabonnement.

D'autres circonstances dans lesquelles nous conserverons vos Données à Caractère Personnel pendant des périodes plus longues comprennent :
Lorsque nous sommes tenus de le faire conformément à des exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables ;
Pour que nous disposions d'un enregistrement exact de vos relations avec nous en cas de réclamations ou de contestations ; ou
Si nous estimons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige relatif à vos Données à Caractère Personnel.

Veuillez noter que, sauf si la loi applicable l'exige, nous pouvons, à notre entière discrétion, supprimer ou modifier des informations de nos systèmes, sans préavis, dès que nous estimons qu'elles ne sont plus nécessaires à ces finalités.

9. SÉCURITÉ

Chez GuestAgent, la sécurité est notre priorité absolue. Nous concevons nos systèmes en tenant compte de votre sécurité et de votre vie privée. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour les Services qui sont conformes aux lois applicables et aux normes du secteur.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou non intentionnel échappant à notre contrôle, et nous ne donnons aucune garantie, expresse, implicite ou autre, que nous serons toujours en mesure d'empêcher un tel accès.

Veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai si vous estimez que votre vie privée n'a pas été traitée correctement, d'une manière contraire à notre Politique de Confidentialité, ou si vous avez connaissance de la tentative d'un tiers d'obtenir un accès non autorisé à l'une de vos Données à Caractère Personnel.

10. TRANSFERT DE DONNÉES

Nous, ainsi que nos prestataires de services qui nous aident à gérer nos opérations commerciales ou à fournir nos Services, maintenons, stockons et traitons des données personnelles au Portugal, aux États-Unis, en Europe et dans d'autres lieux selon ce qui est raisonnablement nécessaire à la bonne exécution et à la fourniture de nos Services, ou selon ce qu'exige la loi applicable.

GuestAgent a son siège au Portugal, dans l'Union européenne.

Par conséquent, toute information que vous nous fournissez peut être transférée et traitée dans des pays autres que le pays depuis lequel vous avez accédé à notre site web ou à nos Services. Nous prendrons des mesures appropriées conformes aux normes du secteur pour garantir que vos Données à Caractère Personnel bénéficient d'un niveau adéquat de protection des données lors de leur transfert. Lorsque des Données à Caractère Personnel collectées au sein de l'EEE sont transférées en dehors de ce territoire, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que des garanties suffisantes sont fournies lors du transfert de ces Données à Caractère Personnel, conformément aux mécanismes de transfert approuvés par les lois applicables, qui peuvent inclure les Clauses Contractuelles Types ou un autre cadre approuvé.

11. MINEURS

Nos Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs, et nous ne collectons ni ne conservons sciemment d'informations concernant toute personne de moins de 16 ans. Veuillez nous contacter à : dpo@guestagent.ai si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a partagé des informations avec nous.

12. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

Cette section s'applique uniquement aux résidents de Californie. Conformément à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018, en vigueur depuis novembre 2020, et telle que modifiée par la CPRA, en vigueur depuis le 1er janvier 2023 (collectivement, « CCPA »).

Veuillez consulter l'Avis de Confidentialité CCPA, qui divulgue les catégories d'informations personnelles collectées, la finalité du traitement, la source, les catégories de destinataires avec lesquels nous partageons les informations personnelles à des fins commerciales, si les informations personnelles sont vendues ou partagées, la durée de conservation, et comment exercer vos droits en tant que résident de Californie.

13. AVIS SUPPLÉMENTAIRE POUR LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS

Cette section s'applique aux résidents de certains États américains (selon la loi applicable de l'État, agissant dans un contexte individuel ou domestique et non dans un contexte commercial ou professionnel, ni en tant que représentant d'une entreprise), y compris les lois suivantes des États : Colorado Privacy Act; Connecticut Data Privacy Act; Delaware Personal Data Privacy Act; Florida Digital Bill of Rights; Indiana Consumer Data Protection Act; Iowa Consumer Data Protection Act; Kentucky Consumer Data Protection Act; Maryland Online Data Privacy Act; Minnesota Consumer Data Privacy Act; Montana Consumer Data Privacy Act; Nebraska Data Privacy Act; Nevada S.B. 370; New Hampshire Data Privacy Act; New Jersey Data Protection Act; Oregon Consumer Privacy Act; Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act; Texas Data Privacy and Security Act; Tennessee Information Protection Act; Utah Consumer Privacy Act, et Virginia Consumer Data Protection Act.

Nous sommes tenus de vous fournir un avis de confidentialité clair et accessible qui inclut les catégories de Données à Caractère Personnel traitées, la finalité du traitement, les instructions pour l'exercice des droits du consommateur et le recours contre les décisions, les catégories de Données à Caractère Personnel partagées avec des tiers, les catégories de tiers avec lesquels les données sont partagées, et toute vente de données ou publicité ciblée.

À la Section 3 – « Données Traitées par GuestAgent, Finalités d'Utilisation et Base Légale » de la présente Politique de Confidentialité, nous décrivons notre collecte et notre traitement des Données à Caractère Personnel, les catégories de Données à Caractère Personnel que nous collectons et traitons, et les finalités pour lesquelles les Données à Caractère Personnel sont traitées, stockées ou utilisées.

À la Section 6 – « Divulgation des Données à Caractère Personnel » de la présente Politique de Confidentialité, nous détaillons et divulguons les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des Données à Caractère Personnel à des fins commerciales. Nous ne collecterons pas de catégories supplémentaires de Données à Caractère Personnel ni n'utiliserons les Données à Caractère Personnel que nous avons collectées à une finalité substantiellement différente, sans rapport ou incompatible sans obtenir votre consentement.

En outre, à la Section 7 – « Droits en matière de Confidentialité » de la présente Politique de Confidentialité, nous détaillons et divulguons vos droits et la manière d'exercer ces demandes.

« Vente » de Données à Caractère Personnel :
En vertu des lois américaines sur la protection de la vie privée, en principe, le terme « vente » désigne la divulgation ou la mise à disposition de Données à Caractère Personnel à un tiers en échange d'une contrepartie monétaire ou d'une autre valeur, y compris à des fins de publicité ciblée. Nous ne « vendons » pas d'informations au sens communément admis de ce terme, c'est-à-dire que nous ne divulguons pas, et ne divulguerons pas, vos Données à Caractère Personnel en échange direct d'argent ou d'une autre forme de paiement. Toutefois, sous réserve de la définition du terme « vente » en vertu des lois américaines applicables sur la protection de la vie privée, notre pratique consistant à utiliser des cookies ou d'autres services publicitaires tiers et à partager des Données à Caractère Personnel à cette fin est considérée comme une « vente ». Afin d'éviter toute ambiguïté, ce qui précède ne s'applique pas aux informations d'adhésion (opt-in) mobile ni aux numéros de téléphone collectés pour l'envoi de messages texte SMS, qui ne sont jamais vendus ni partagés à des fins de marketing de tiers (voir la Section 14).

Droits de Recours :
Selon votre État de résidence, vous pourrez faire appel d'une décision que nous avons prise concernant votre demande relative à vos droits en matière de confidentialité, en nous contactant selon les indications de notre réponse. Veuillez envoyer votre demande de recours avec un résumé de la demande et de la décision que vous souhaitez contester à : dpo@guestagent.ai

14. SMS / MESSAGES TEXTE

Lorsqu'un Voyageur ou un Client fournit un numéro de téléphone mobile et adhère (opt-in) – lors de la réservation, de l'enregistrement en ligne ou de la création du compte –, GuestAgent, agissant pour son propre compte à l'égard des Clients et en qualité de Sous-traitant (Data Processor) pour le compte et selon les instructions du Client concerné à l'égard des Voyageurs, peut envoyer des messages texte SMS à caractère fonctionnel relatifs à une réservation ou à un compte. Ceux-ci peuvent inclure des confirmations de réservation, des liens vers l'enregistrement en ligne, des codes de porte et d'accès, des instructions d'arrivée et de départ, des avis opérationnels et de compte, et des réponses individuelles aux messages que vous nous envoyez.

Le consentement à recevoir ces messages est obtenu au moment où le numéro de mobile est fourni, accompagné d'un lien vers la présente Politique de Confidentialité et vers nos Conditions. La fréquence des messages varie selon l'activité de la réservation ou du compte. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer, selon votre opérateur et votre forfait mobile.

Vous pouvez annuler la réception de SMS à tout moment en répondant STOP à tout message, et vous pouvez répondre HELP pour demander de l'aide. Après une demande STOP, vous recevrez un seul message de confirmation et ne recevrez plus de SMS, sauf si vous adhérez à nouveau en répondant START.

Les numéros de téléphone mobile et le consentement aux SMS sont collectés et utilisés exclusivement aux fins de messagerie décrites ci-dessus. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons les informations d'adhésion (opt-in) mobile ou les numéros de téléphone collectés pour les SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à leurs propres fins de marketing ou de promotion. Lorsque GuestAgent traite ces données en qualité de Sous-traitant pour le compte d'un Client, il le fait exclusivement selon les instructions du Client et dans le cadre de son Avenant de Traitement des Données (Data Processing Addendum).