Question 1

Qu'est-ce que GuestAgent ?

Accepted Answer

GuestAgent est un logiciel de gestion pour locations de courte durée et petits hôtels, construit autour d'agents IA. En plus du calendrier, des réservations et du channel manager, il répond aux voyageurs, ajuste les prix, organise le ménage et la maintenance, encaisse les paiements, paie les propriétaires et gère l'administratif — le tout dans un seul compte.

Question 2

Que fait l'IA toute seule ?

Accepted Answer

Elle répond aux voyageurs dans les messageries Airbnb et Booking.com, par SMS, WhatsApp et sur le chat web, dans la langue du voyageur, avec ce que vous lui avez appris sur chaque logement. Elle peut retrouver le code de la porte, ouvrir un incident de maintenance, proposer un extra comme un départ tardif et passer la conversation à une personne quand il le faut. Sur votre site de réservation, elle vérifie les disponibilités et crée la réservation. Elle lit aussi chaque avis et vous dit ce que les voyageurs apprécient ou critiquent.

Question 3

Est-ce que je garde le contrôle ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez, conversation par conversation, si l'IA répond seule ou suggère seulement une réponse que vous modifiez. L'agent de tarification reste entre le minimum et le maximum que vous fixez, et vous décidez s'il propose les changements ou les applique ; les changements importants attendent toujours une personne.

Question 4

À quels canaux se connecte-t-il ?

Accepted Answer

Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo et plus de 40 autres canaux, via un channel manager certifié. Prix, disponibilités et restrictions se mettent à jour en temps réel et les réservations arrivent toutes seules. Vous disposez aussi d'un site de réservation directe sur votre propre domaine.

Question 5

Gère-t-il les obligations légales au Portugal ?

Accepted Answer

Oui. Les données des voyageurs recueillies lors du check-in en ligne sont transmises au SIBA (AIMA) chaque nuit, les statistiques de l'INE sont déclarées chaque mois, les factures certifiées sont émises via Moloni (GA Enterprise) et la taxe de séjour peut être payée en ligne. Ces outils s'activent automatiquement pour les logements au Portugal.

Question 6

GuestAgent est-il réservé au Portugal ?

Accepted Answer

Non. La plateforme et l'IA fonctionnent en français, anglais, portugais, espagnol, allemand et italien, et l'IA répond dans la langue du voyageur. Les outils de conformité portugaise sont un plus pour les logements au Portugal.

Question 7

Quelle formule me convient ?

Accepted Answer

GA Host s'adresse aux hôtes indépendants, GA Pro aux équipes avec du personnel sur le terrain (tâches, ménage, maintenance, permissions) et GA Enterprise aux conciergeries qui gèrent des logements pour des propriétaires. La page des tarifs indique précisément ce que comprend chaque formule.

Question 8

Faut-il une carte bancaire pour l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Non. Vous avez 14 jours gratuits sans carte, pour connecter un logement et voir l'IA à l'œuvre avant de décider.

Question 9

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

Collez le lien de votre annonce Airbnb et GuestAgent importe les photos, la description, les équipements, le règlement intérieur et la capacité, que vous vérifiez. Vous fixez ensuite vos prix et connectez vos canaux ; un onboarding guidé vous accompagne à chaque étape.

Question 10

Qu'obtiennent les propriétaires ?

Accepted Answer

Les conciergeries disposent d'un portail propriétaire à leur marque, sur leur propre domaine. Les propriétaires s'inscrivent, configurent leur logement, consultent réservations et rapports et sont payés par virement Stripe. Les commissions sont figées au moment du versement : un rapport ne change jamais après coup.

Question 11

Fonctionne-t-il avec les serrures connectées et le check-in en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Les voyageurs font leur check-in en ligne avant l'arrivée, les codes des serrures sont créés et révoqués pour chaque réservation (TTLock) et une borne de self check-in est disponible pour les réceptions.

Question 12

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

GuestAgent est développé au Portugal par Dotvilas, Lda et respecte le RGPD. Chaque membre de l'équipe a son propre accès, son rôle et ses permissions par logement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 13

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Pas d'engagement ni de frais de résiliation ; vous résiliez depuis les paramètres de votre compte.

Questions fréquentes

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