Dotvilas Lda., a través de GuestAgent y sus afiliadas y subsidiarias (conjuntamente, "GuestAgent", "nosotros" o "nos") proporciona a los proveedores de hostelería (hoteles, alquileres vacacionales, hostales, propietarios inmobiliarios, etc.) ("Cliente(s)") una solución de gestión basada en la nube en modalidad de Software como Servicio (SaaS) que permite a los Clientes gestionar sus servicios relacionados con la hostelería, personalizando la experiencia de sus huéspedes, incluido el check-in y check-out en línea, la venta adicional (upsell), aumentar la rentabilidad, mejorar el rendimiento y ofrecer una experiencia personalizada al huésped ("Servicios").

Esta política de privacidad ("Política de Privacidad") describe cómo GuestAgent recopila, utiliza y trata los Datos Personales, en concreto los tipos de Datos Personales recopilados, las finalidades para las que los utilizaremos, durante cuánto tiempo los conservaremos, con quién los compartimos y sus derechos en relación con sus Datos Personales.

Esta Política de Privacidad se aplica a:
Cualquier persona, incluidos los representantes de posibles clientes y potenciales socios comerciales, que acceda y utilice nuestro sitio web u otros activos digitales bajo nuestro dominio, incluida la solicitud de una demostración, u otros foros similares disponibles a través de nuestro sitio web (respectivamente, "sitio web" y "Posibles Clientes");
Clientes que acceden y utilizan los Servicios (a través de la cuenta del Cliente, el panel de control o la aplicación); no obstante, se excluyen específicamente los datos tratados por GuestAgent en su función de encargado del tratamiento, tratando Datos Personales por cuenta del Cliente, lo cual está sujeto a nuestros acuerdos comerciales y a un acuerdo de tratamiento de datos con el Cliente;
Proveedores terceros que participan en el marketplace de GuestAgent, que acceden y utilizan el marketplace con el fin de vender sus servicios a los huéspedes de los Clientes, todo ello a través de la plataforma de GuestAgent ("Proveedores"); y
Usuarios autorizados, empleados o contratistas, que utilizan y acceden a los Servicios o al marketplace en nombre de un Cliente o Proveedor ("Usuario Autorizado").
Cliente y Posible Cliente se denominarán, conjunta y separadamente, "usted" en el presente documento.

CUALQUIER DATO PERSONAL QUE USTED PROPORCIONE SE REALIZA POR SU LIBRE VOLUNTAD Y CONSENTIMIENTO (CUANDO SEA EXIGIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS), Y USTED RECONOCE QUE NO ESTÁ BAJO NINGUNA OBLIGACIÓN LEGAL DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES A GUESTAGENT. NO OBSTANTE, SI NO NOS PROPORCIONA DETERMINADOS DATOS PERSONALES, NO PODREMOS PRESTAR DETERMINADOS SERVICIOS.

Esta Política de Privacidad incluye o incorpora además información específica exigida por la legislación aplicable en materia de protección de datos para los residentes de determinadas jurisdicciones, entre otras:
Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido, esta Política de Privacidad detalla además nuestra base legal para el tratamiento de Datos Personales, información relativa a la transferencia transfronteriza de datos y sus derechos, así como información adicional que estamos obligados a divulgarle en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido (conjuntamente, "RGPD").
Si es residente de California, revise también nuestro Aviso de Privacidad CCPA, que sirve como Aviso en el Momento de la Recogida según exige la Ley de Derechos de Privacidad de California y detalla además las categorías de información recopilada e información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad, incluidos sus derechos.
Información adicional para determinados residentes de los Estados Unidos: revise también la Sección 12 de esta Política de Privacidad "Aviso Adicional para Residentes de EE. UU." para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad y sus derechos en estos territorios.

1. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando, a nuestra entera discreción. La versión más reciente de esta Política de Privacidad estará siempre publicada en el sitio web y la fecha de actualización se reflejará en el encabezado "Última Actualización". Le informaremos si estos cambios son sustanciales y, cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento. Cualquier modificación de la Política de Privacidad entrará en vigor de inmediato, salvo que notifiquemos lo contrario. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para asegurarse de que comprende nuestras prácticas de privacidad más actualizadas.

2. INFORMACIÓN DE CONTACTO E INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

GuestAgent, una sociedad constituida conforme a las leyes de Portugal, es el "Responsable del Tratamiento" (tal como se define dicho término en la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos, que se refiere a la organización que determina los medios y el tratamiento de los datos personales) de los Datos Personales recopilados según se describe en esta Política de Privacidad.

Para cualquier pregunta, consulta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus Datos Personales, puede contactarnos de la siguiente manera:
Por Correo: Rua Brito e Cunha, 579 - 4405-088, Matosinhos - Portugal
Delegado de Protección de Datos: dpo@guestagent.ai

Representante:
Valoramos su privacidad y sus derechos como interesado y, por ello, hemos designado a Prighter Group con sus socios locales como nuestro representante de privacidad y su punto de contacto para las siguientes regiones:
Unión Europea (UE)
Reino Unido (RU)

Esta Política de Privacidad rige el tratamiento de las prácticas independientes de privacidad y tratamiento de datos de GuestAgent como "Responsable del Tratamiento" y no rige nuestras prácticas de privacidad respecto al tratamiento de los datos personales de personas físicas, huéspedes de hoteles, que gestionan su reserva o pueden adquirir servicios del Cliente a través de la Plataforma de GuestAgent con marca blanca del Cliente ("Huésped(es)"). Recopilamos, tratamos y gestionamos dichos datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de los Clientes en nuestra función de "Encargado del Tratamiento", de conformidad con nuestro Anexo de Tratamiento de Datos con ellos. No obstante, hemos proporcionado algunas divulgaciones informativas sobre el tratamiento de GuestAgent, para ayudar a los Huéspedes a tomar decisiones informadas y comprender sus derechos.

3. DATOS TRATADOS POR GUESTAGENT, FINALIDADES DE USO Y BASE LEGAL

A continuación encontrará información sobre los tipos de datos que recopilamos, las finalidades para las que tratamos los Datos Personales, así como nuestra base legal para el tratamiento (cuando el RGPD sea aplicable a sus Datos Personales).

Podemos recopilar información agregada, no personal y no identificable que pueda estar disponible o recopilarse a través de su uso del sitio web o de los Servicios ("Datos No Personales"). No conocemos la identidad de la persona de quien hemos recopilado los Datos No Personales y no podemos vincular los datos con la persona por medios razonables. Esto se refiere principalmente a información técnica o datos agregados.

Asimismo, recopilamos información individualmente identificable, es decir, información que identifica a una persona o que, con un esfuerzo razonable, puede utilizarse para identificar a una persona ("Datos Personales"). Esto puede incluir identificadores en línea, nombres, correos electrónicos, etc., con sujeción a la legislación aplicable.

Para evitar dudas, cualquier Dato No Personal conectado o vinculado a Datos Personales se considerará Dato Personal mientras exista dicha conexión o vinculación.

A continuación detallamos los Datos Personales que recopilamos y cómo y para qué finalidades tratamos y utilizamos sus Datos Personales, así como nuestra base legal para el tratamiento (con sujeción al RGPD, si es aplicable).

Conjuntos de Datos Personales | Finalidades del Tratamiento | Base Legal

Datos de Posibles Clientes:
Datos de Uso: Cuando accede a nuestro sitio web e interactúa con él, podemos recopilar determinados identificadores en línea, como su dirección de Protocolo de Internet (IP), ID de Cookie, agente de usuario y otros identificadores únicos, etiquetas, etc., así como información relacionada con su uso, como acciones realizadas en el sitio web, páginas vistas, hora y fecha de acceso, duración de las sesiones, preferencias de idioma, etc. ("Datos de Uso").

Tratamos los Datos de Uso para las siguientes finalidades:

Para operar y proteger el sitio web.
Con fines analíticos y para mejorar y optimizar nuestro sitio web, etc. Por ejemplo, tratamos estos datos para comprender cómo los Posibles Clientes utilizan nuestro sitio web o cuál es el contenido más visto, con el fin de mejorar la forma en que presentamos dicho contenido.
Para promocionar, anunciar y comercializar nuestro sitio web y Servicios. Esto incluye anuncios dirigidos (que dependen además de la configuración y preferencias de sus cookies) en nuestro sitio web o en plataformas de terceros a través del sitio web, y para contactar a nuestros Posibles Clientes con mensajes generales o personalizados relacionados con el servicio, así como mensajes promocionales que puedan ser de su interés específico.

Salvo cuando utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio web, todo el resto del tratamiento de Datos de Uso realizado a través de herramientas, API, cookies, agentes u otras tecnologías de seguimiento y monitorización de terceros está sujeto a su consentimiento explícito. El consentimiento se obtiene a través del aviso de cookies presentado cuando accede por primera vez al sitio web. Puede retirar el consentimiento o cambiar su preferencia en cualquier momento utilizando la herramienta de configuración de preferencias de cookies disponible en nuestro sitio web.

Datos de Contacto y Comunicaciones: Si nos contacta voluntariamente de cualquier manera, ya sea para soporte, para enviar una solicitud, para reservar una demostración o para otras consultas, ya sea enviándonos un correo electrónico o a través de otros medios de comunicación, p. ej., cualquier formulario en línea, chat, o si de otro modo nos comunicamos con usted, se le solicitará que nos proporcione su información de contacto, que, según la interacción con nosotros, puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico o correo electrónico profesional, su organización y cargo ("Datos de Contacto"). Además, podemos recibir sus Datos de Contacto a través de nuestros proveedores terceros, que proporcionan información comercial y de contacto, junto con inteligencia para marketing, promociones de ventas y fuentes similares. Cuando nos comunicamos con usted, por correspondencia de correo electrónico, llamada telefónica, chat u otros medios, trataremos y almacenaremos además nuestras comunicaciones con usted, incluida la correspondencia por correo electrónico y, cuando proceda, la grabación de llamadas y reuniones, y también podemos recibir información sobre dichas comunicaciones, como interacciones con las comunicaciones por correo electrónico (hora y fecha de acceso, si se abrió o no) (todo ello se denominará conjuntamente "Comunicaciones").

Tratamos los Datos de Contacto y las Comunicaciones para las siguientes finalidades:

Para responder a sus consultas o solicitudes, establecer una posible relación comercial y proporcionarle la información que ha solicitado.
Para mejorar y optimizar nuestra actividad de ventas.
Para enviar información adicional y materiales de marketing directamente relacionados con su interés e interacción con nosotros ("Marketing Directo").
Podemos conservar registros de nuestras Comunicaciones en caso de que determinemos que es necesario por requisitos legales.

El tratamiento de los Datos de Contacto y las Comunicaciones para responder a su consulta o solicitud o enviar información a la que se ha suscrito se basa en su consentimiento. El tratamiento de los Datos de Contacto y las Comunicaciones para nuestras campañas de marketing no solicitado, incluido el Marketing Directo, se basa en nuestros intereses legítimos. El tratamiento de los Datos de Contacto y las Comunicaciones para mejorar nuestros esfuerzos de marketing y para el mantenimiento de registros internos se basa en nuestros intereses legítimos. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Además, puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing utilizando la opción "cancelar suscripción" u otra opción que proporcionemos en el cuerpo del mensaje.

Datos de Clientes y Proveedores:
Datos de Cuenta: Para utilizar nuestros Servicios, nuestros Clientes o Proveedores, según corresponda, deberán crear inicialmente una cuenta o se les asignará una cuenta, que incluirá Datos de Contacto básicos (del Cliente y de los Usuarios Autorizados) y otra información comercial (dirección, información de facturación, etc.).

Tratamos los Datos de Cuenta para las siguientes finalidades:

Para crear y asignar la cuenta, autenticar y validar el acceso, permitir el inicio de sesión, el acceso y el uso de los Servicios.
Para enviar a los Clientes la información de servicio, operación o transacción necesaria relacionada con nuestra relación (p. ej., facturación y emisión de facturas, actualizaciones técnicas, etc.).
Para finalidades de Marketing Directo (según se define anteriormente), es decir, como nuestro Cliente o su representante, podemos enviarle comunicaciones relacionadas con marketing (por correo electrónico u otros datos de contacto que haya proporcionado), materiales y contenido relativos a los Servicios que utiliza actualmente o a cualquier servicio que podamos ofrecer en el futuro, para mantenerlo al día y promocionar nuestros Servicios.
Soporte al cliente. En este caso, también podríamos tratar la información de comunicación relacionada con dicha solicitud de soporte.

Los Datos de Cuenta con el fin de la creación y validación de la cuenta, permitir el inicio de sesión y para mensajes transaccionales u operativos, incluidos los asuntos de soporte y gestión del cliente, se basan todos en la necesidad contractual. El tratamiento de los Datos de Cuenta para finalidades de Marketing Directo se basa en nuestro interés legítimo. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción "cancelar suscripción" en el cuerpo del mensaje. Tenga en cuenta que, si decide darse de baja de nuestro Marketing Directo, seguiremos conservando sus datos de contacto y le enviaremos correos electrónicos relacionados con el servicio, como facturas.

Datos de Uso de la Plataforma y del Servicio: Cuando utiliza nuestros Servicios (incluida la aplicación web https://www.guestagent.ai/), GuestAgent recopilará datos de telemetría e información sobre su uso del Servicio, incluidos registros de acceso, registros de actividad, datos de fallos (crash data), grabaciones de sesión y analítica ("Datos de Uso del Servicio").

Tratamos los Datos de Uso del Servicio para las siguientes finalidades:

Para proteger nuestros Servicios y detectar posibles amenazas o actividades fraudulentas y, por ejemplo, resolver errores técnicos.
Para comprender mejor cómo los Clientes utilizan los Servicios, la cuenta, el panel de control y otras funciones.
Para mejorar nuestros Servicios, el rendimiento general, la experiencia de usuario y el valor generado a partir de ellos.
Para hacer cumplir nuestras políticas y acuerdos relativos al uso de nuestros Servicios y para disponer de registros internos que acrediten los Servicios prestados o utilizados, en caso de que lo consideremos necesario ante cualquier reclamación o disputa potencial, real o amenazada con nosotros, y para cumplir con las leyes o normas de seguridad aplicables.
Para proporcionar, mejorar y optimizar las funciones de Inteligencia Artificial integradas en nuestros Servicios.
Para cumplir con las obligaciones y requisitos legales, y mantener nuestro cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas aplicables.

El tratamiento de los Datos de Uso del Servicio se basa en nuestro interés legítimo.

Reseñas y Opiniones: Si proporciona voluntariamente su opinión sobre nuestros Servicios y acepta que la publiquemos en el sitio web, podemos tratar y publicar su nombre, cargo, el contenido de su opinión y su fotografía.

Trataremos y utilizaremos esta información para su publicación en nuestro sitio web.

Tratamos esta información únicamente con sujeción a su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Huésped:
Información del Huésped: Cuando un Huésped gestiona su reserva con nuestros Clientes a través de la interfaz de los Clientes en la Plataforma de GuestAgent, GuestAgent recopilará información relacionada con el motivo del viaje (luna de miel, negocios, etc.), fechas de check-in y check-out, comunicaciones (incluso a través del Chat AI), detalles sobre los familiares acompañantes y cualquier información adicional que el Huésped o el Cliente proporcione ("Información del Huésped").

Tratamos la Información del Huésped por cuenta de nuestros Clientes, para las siguientes finalidades:

Para proporcionar al Huésped ofertas personalizadas destinadas a inducir un aumento de las ventas por parte de los Clientes, a partir de una lista de Proveedores de Servicios del Cliente que operan en la zona de sus propiedades.
Para comprender mejor cómo los Huéspedes evalúan, utilizan e interactúan con nuestros Servicios, y utilizar dicha información para mejorar continuamente nuestros Servicios, el rendimiento general, la experiencia de usuario y el valor generado a partir de ellos. Recopilamos dicha información automáticamente a través de su uso de los Servicios.
Para permitir que nuestros Clientes personalicen el recorrido y la visita del Huésped.

Como encargado del tratamiento, GuestAgent sigue las instrucciones y la licitud de los Clientes.

Tenga en cuenta que la operación de tratamiento real por cada finalidad de uso y base legal detallada en la tabla anterior puede variar, y solo somos responsables de los Datos Personales que recopilamos y tratamos como responsable del tratamiento de los Datos Personales. Dicha operación de tratamiento suele incluir un conjunto de operaciones realizadas por medios automatizados, como la recogida, el almacenamiento, el uso, la divulgación por transmisión, la supresión o la destrucción.

Además, podemos utilizar determinados Datos Personales para prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales, fraude, apropiación indebida, infracciones, robos de identidad y cualquier otro uso indebido de nuestros Servicios, y para hacer cumplir nuestros términos de uso y otras políticas, así como para proteger la seguridad o integridad de nuestras bases de datos y Servicios, y para tomar precauciones o defendernos frente a responsabilidad legal y reclamaciones. Dicho tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos.

4. CÓMO RECOPILAMOS DATOS PERSONALES

Según la naturaleza de su interacción con GuestAgent, podemos recopilar Datos Personales de la siguiente manera:
Automáticamente – podemos utilizar cookies (según se detalla a continuación) o tecnologías de seguimiento similares para recopilar automáticamente cierta información cuando interactúa con nuestro sitio web o Servicios.
Proporcionados por usted voluntariamente – recopilaremos los Datos Personales que nos proporcione, como cuando nos contacta, etc.
Proporcionados por terceros – como agregadores de datos de terceros, referencias, etc.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos "cookies" (o tecnologías de seguimiento similares como etiquetas y píxeles) cuando interactúa con nuestro sitio web. El uso de cookies es una práctica estándar en todo el sector. Las cookies y tecnologías similares son un pequeño fragmento de información, texto o código que un sitio web asigna y almacena en su ordenador o navegador mientras accede a un sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para diversas finalidades, incluido permitirle navegar entre páginas de forma eficiente, con fines estadísticos, con fines de operación y seguridad, así como con fines publicitarios.

La información generalmente recopilada y almacenada por las cookies incluye Identificadores en Línea, Datos de Uso y Datos de Uso del Servicio (según se definen en la Sección 3 de esta Política de Privacidad "Datos Tratados por GuestAgent, Finalidades de Uso y Base Legal").

Puede encontrar más información sobre las cookies aquí: www.allaboutcookies.org

Consulte nuestra lista de cookies disponible a través del Gestor de Cookies al que se accede mediante el icono (en el pie de página del sitio web), que detalla las cookies que utilizamos en nuestro sitio web. Puede cambiar su preferencia de cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que determinadas cookies utilizadas con fines estrictos de operación y seguridad se consideran "estrictamente necesarias" y no pueden desactivarse.

Tenga en cuenta que, una vez que decida rechazar o desactivar las cookies, algunas funciones de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente y su experiencia en línea puede verse limitada.

6. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Podemos divulgar sus Datos Personales a terceros, incluidas nuestras empresas afiliadas, socios o proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestras operaciones comerciales o a prestar nuestros Servicios. En la tabla siguiente encontrará información sobre las categorías de dichos destinatarios terceros.

Categoría de Destinatario | Datos que se Compartirán | Finalidad de la Comunicación

Proveedores de Servicios: Todo tipo de Datos Personales según sea necesario para el servicio prestado, caso por caso. Empleamos a otras empresas y personas para desempeñar funciones y servicios en nuestro nombre. Dichos terceros pueden incluir proveedores de alojamiento (hosting), servicios de seguridad de datos, servicios de facturación y de procesamiento de pagos, servicios de detección y prevención del fraude, analítica web y de producto, servicios de distribución y monitorización de correo electrónico, servicios de grabación de sesiones o de actividad, servicios de acceso remoto, medición del rendimiento, servicios de optimización de datos y de marketing, redes sociales y publicitarias, buzones de voz (voicemail), sistemas de soporte, de habilitación (enablement) y de gestión de la relación con el cliente, y nuestros asesores jurídicos, financieros y de cumplimiento, etc. Estos proveedores de servicios terceros tienen acceso a los Datos Personales necesarios para desempeñar sus funciones, pero tienen prohibido, mediante obligaciones contractuales, utilizar sus Datos Personales para cualquier finalidad distinta de la prestación de los servicios solicitados.

Socios, Empresas Afiliadas y Transacciones Corporativas: Todo tipo de Datos Personales según sea necesario, caso por caso. Podemos compartir en el marco de una transacción corporativa (por ejemplo, venta de una parte sustancial de nuestro negocio, fusión, consolidación o venta de activos) o en el marco de una reorganización corporativa.

Autoridades policiales, agencias gubernamentales o terceros autorizados: Todo tipo de Datos Personales según sea necesario, caso por caso. Podemos divulgar determinados Datos Personales a autoridades policiales, agencias gubernamentales o terceros autorizados, con el fin de cumplir con la legislación aplicable o en respuesta a una solicitud u orden verificada. Asimismo, podemos divulgar Datos Personales para hacer cumplir nuestras políticas y acuerdos, así como para defender nuestros derechos, incluida la investigación de posibles infracciones de los mismos, de presunta actividad ilegal o de cualquier otra actividad que pueda exponernos a responsabilidad legal, y únicamente en la medida en que sea necesario. Además, podemos divulgar Datos Personales para detectar, prevenir o abordar de otro modo cuestiones de fraude, seguridad o técnicas, únicamente en la medida en que sea necesario.

Para evitar dudas, GuestAgent puede compartir Datos Personales de otras formas, previa su aprobación expresa, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si hemos convertido con éxito dichos datos en no personales, no identificables y anónimos. Podemos transferir, compartir o utilizar de otro modo datos no personales y no identificables a nuestra entera discreción y sin necesidad de aprobación adicional.

No obstante cualquier disposición en contrario de la presente Sección, la información de suscripción (opt-in) móvil y los números de teléfono recabados para el envío de mensajes de texto SMS no se comparten, venden ni alquilan a terceros ni a empresas afiliadas para sus propias finalidades de marketing o promocionales. Véase la Sección 14 ("SMS / Mensajes de Texto").

7. DERECHOS DE PRIVACIDAD

Reconocemos que diferentes personas tienen diferentes inquietudes y preferencias de privacidad. Nuestro objetivo es ser claros sobre qué Datos Personales recopilamos para que pueda tomar decisiones significativas sobre cómo se utilizan. Le permitimos ejercer determinadas opciones, derechos y controles en relación con sus Datos Personales. Según su relación con nosotros, su jurisdicción y las leyes de protección de datos aplicables a sus Datos Personales, tiene derecho a controlar y solicitar determinadas limitaciones o el ejercicio de ciertos derechos.

Tenga en cuenta: puede ejercer sus derechos respecto a los datos tratados por GuestAgent como responsable del tratamiento; si es huésped de un hotel, o de otro modo una persona que utiliza la aplicación de nuestro Cliente, la cual funciona con tecnología de GuestAgent, compartiremos su solicitud con nuestros Clientes o Proveedores, que son los responsables del tratamiento de dicho tratamiento.

Además, si es un Huésped, contacte con el propietario, hotel, con el que realizó su reserva, para cualquier pregunta o solicitud relativa al tratamiento de sus Datos Personales.

En la tabla siguiente puede revisar sus derechos según su interacción con nosotros, cómo ejercerlos y recurrir una decisión que tomemos al respecto; cualquier especificación por ubicación geográfica o territorio está disponible debajo de la tabla:

DERECHO A SER INFORMADO, DERECHO A SABER: Tiene derecho a confirmar si recopilamos Datos Personales sobre usted. También puede tener derecho, a nuestra elección, a recibir una lista de los terceros específicos a los que hemos divulgado sus Datos Personales o cualquier Dato Personal. Si desea saber si recopilamos Datos Personales sobre usted, revise esta Política de Privacidad. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos en: dpo@guestagent.ai

DERECHOS DE ACCESO (o bajo diferentes normativas puede denominarse el derecho a inspeccionar o revisar los datos personales tratados): Además, tiene derecho a saber qué Datos Personales tenemos específicamente sobre usted, y a recibir una copia de los mismos o acceder a ellos; si desea recibir una copia de los Datos Personales o Información Personal, envíenos un correo electrónico a: dpo@guestagent.ai

DERECHO A LA CORRECCIÓN Y RECTIFICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES: Tiene derecho a corregir inexactitudes en sus Datos Personales, teniendo en cuenta la naturaleza y las finalidades de cada actividad de tratamiento. Si desea ejercer este derecho, contáctenos en: dpo@guestagent.ai

DERECHO AL OLVIDO, DERECHO A LA SUPRESIÓN: En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la supresión de los Datos Personales que tenemos sobre usted. Lamentablemente, este derecho no es absoluto y, si no podemos suprimir la totalidad o parte de sus Datos Personales, se lo informaremos. Si desea ejercer este derecho, contáctenos en: dpo@guestagent.ai No es necesario que cree una cuenta con nosotros para presentar una solicitud de supresión. En caso de que sea un Cliente, tenga en cuenta que la terminación de la relación o el cierre de su cuenta no resulta automáticamente en la supresión de los Datos del Cliente o de los Datos Personales tratados sobre usted o los Usuarios Autorizados. Si desea suprimir los datos, asegúrese de contactarnos con dicha solicitud.

DERECHO A LA PORTABILIDAD: Tiene derecho a obtener los Datos Personales en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente factible, fácilmente utilizable, que le permita transmitir los datos a otra entidad sin impedimentos. Seleccionaremos el formato en el que le proporcionemos su copia. Si desea ejercer este derecho, contáctenos en: dpo@guestagent.ai

DERECHO A DARSE DE BAJA O RETIRAR EL CONSENTIMIENTO (SEGÚN CORRESPONDA) Y A EJERCER EL DERECHO A NO COMPARTIR NI VENDER INFORMACIÓN PERSONAL, DARSE DE BAJA DE LA PUBLICIDAD DIRIGIDA Y DARSE DE BAJA DE LA ELABORACIÓN DE PERFILES Y DE LA TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA: Comunicaciones de Marketing: Tiene derecho a darse de baja del Marketing Directo, o de otro modo retirar el consentimiento, cancelando la suscripción a través del mensaje recibido. Cookies: Tiene derecho a darse de baja o de otro modo retirar el consentimiento del tratamiento de Datos Personales a través de nuestro uso de cookies, cambiando sus preferencias mediante la herramienta de Configuración de Cookies disponible en nuestro sitio web y haciendo clic en el botón "retirar su consentimiento". Venta de Datos Personales para publicidad dirigida, beneficio monetario o elaboración de perfiles, o Compartición o Venta de Información Personal para analítica o marketing: Si y en la medida en que sea aplicable, tiene derecho a darse de baja de la "venta" o "compartición" de sus Datos Personales, es decir, a oponerse a nuestra práctica de utilizar cookies con fines de publicidad dirigida, analítica, etc., a través de la herramienta de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web. Además, puede instalar controles de privacidad en la configuración del navegador para señalar automáticamente la preferencia de exclusión a todos los sitios web que visite (como el "Global Privacy Control").

DERECHO DE OPOSICIÓN: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales (con sujeción a determinadas condiciones bajo las leyes de protección de datos). Si desea ejercer este derecho, contáctenos en: dpo@guestagent.ai

DERECHO A RESTRINGIR EL TRATAMIENTO: Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos o limitemos la finalidad para la que tratamos sus Datos Personales (con sujeción a determinadas condiciones bajo las leyes de protección de datos). Si desea ejercer este derecho, envíenos un correo electrónico a: dpo@guestagent.ai

DERECHO A RECURRIR O RECLAMAR: Si nos negamos a actuar sobre su solicitud, se lo informaremos sin dilación indebida según lo exijan las leyes aplicables. La notificación incluirá una justificación de la negativa a actuar e instrucciones sobre cómo puede recurrir, si procede. En la UE tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control o ante el Comisionado de Información en el Reino Unido.

NO DISCRIMINACIÓN: Dicha discriminación puede incluir denegar un bien o servicio, proporcionar un nivel o calidad de servicio diferente, o cobrar precios diferentes. No discriminamos a nuestros usuarios.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los Datos Personales que recopilamos durante el tiempo que sigan siendo necesarios para las finalidades establecidas anteriormente, todo ello de conformidad con las leyes aplicables, o hasta que una persona exprese su preferencia de darse de baja.

Otras circunstancias en las que conservaremos sus Datos Personales durante períodos de tiempo más prolongados incluyen:
Cuando estemos obligados a hacerlo de conformidad con requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables;
Para que dispongamos de un registro preciso de sus tratos con nosotros en caso de cualquier reclamación o impugnación; o
Si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio relacionado con sus Datos Personales.

Tenga en cuenta que, salvo que lo exija la legislación aplicable, podemos, a nuestra entera discreción, suprimir o modificar información de nuestros sistemas, sin previo aviso, una vez que consideremos que ya no es necesaria para dichas finalidades.

9. SEGURIDAD

En GuestAgent, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Diseñamos nuestros sistemas teniendo en cuenta su seguridad y privacidad. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para los Servicios que cumplen con las leyes aplicables y las normas del sector.

Tenga en cuenta que no podemos ser responsables del acceso no autorizado o no intencionado que esté fuera de nuestro control, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que siempre podremos prevenir dicho acceso.

Contáctenos en: dpo@guestagent.ai si considera que su privacidad no fue tratada adecuadamente, de una manera que infringió nuestra Política de Privacidad, o si tiene conocimiento del intento de un tercero de obtener acceso no autorizado a cualquiera de sus Datos Personales.

10. TRANSFERENCIA DE DATOS

Nosotros, junto con nuestros proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestras operaciones comerciales o a prestar nuestros Servicios, mantenemos, almacenamos y tratamos datos personales en Portugal, los Estados Unidos, Europa y otras ubicaciones según sea razonablemente necesario para la correcta ejecución y prestación de nuestros Servicios, o según lo exija la legislación aplicable.

GuestAgent tiene su sede en Portugal, en la Unión Europea.

Como resultado, cualquier información que nos proporcione puede transferirse y tratarse en países distintos del país desde el que accedió a nuestro sitio web o Servicios. Tomaremos medidas apropiadas conforme a las normas del sector para garantizar que sus Datos Personales reciban un nivel adecuado de protección de datos tras su transferencia. Cuando los Datos Personales recopilados dentro del EEE se transfieren fuera de este territorio, tomamos las medidas necesarias para garantizar que se proporcionen salvaguardas suficientes durante la transferencia de dichos Datos Personales, de conformidad con los mecanismos de transferencia aprobados por las leyes aplicables, que pueden incluir las Cláusulas Contractuales Tipo u otro marco aprobado.

11. MENORES

Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos ni mantenemos conscientemente información sobre ninguna persona menor de 16 años. Contáctenos en: dpo@guestagent.ai si tiene motivos para creer que un menor ha compartido información con nosotros.

12. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA

Esta sección se aplica únicamente a los residentes de California. De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, vigente desde noviembre de 2020, y modificada por la CPRA, vigente desde el 1 de enero de 2023 (conjuntamente, "CCPA").

Consulte el Aviso de Privacidad CCPA, que divulga las categorías de información personal recopilada, la finalidad del tratamiento, la fuente, las categorías de destinatarios con quienes compartimos la información personal para un fin comercial, si la información personal se vende o se comparte, el período de conservación y cómo ejercer sus derechos como residente de California.

13. AVISO ADICIONAL PARA RESIDENTES DE EE. UU.

Esta sección es aplicable a los residentes de determinados estados de EE. UU. (según la ley estatal aplicable, actuando en un contexto individual o doméstico y no en un contexto comercial o laboral, ni como representante de una empresa), incluidas las siguientes leyes estatales: Colorado Privacy Act; Connecticut Data Privacy Act; Delaware Personal Data Privacy Act; Florida Digital Bill of Rights; Indiana Consumer Data Protection Act; Iowa Consumer Data Protection Act; Kentucky Consumer Data Protection Act; Maryland Online Data Privacy Act; Minnesota Consumer Data Privacy Act; Montana Consumer Data Privacy Act; Nebraska Data Privacy Act; Nevada S.B. 370; New Hampshire Data Privacy Act; New Jersey Data Protection Act; Oregon Consumer Privacy Act; Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act; Texas Data Privacy and Security Act; Tennessee Information Protection Act; Utah Consumer Privacy Act, y Virginia Consumer Data Protection Act.

Estamos obligados a proporcionarle un aviso de privacidad claro y accesible que incluya las categorías de Datos Personales tratados, la finalidad del tratamiento, las instrucciones para ejercer los derechos del consumidor y recurrir decisiones, las categorías de Datos Personales compartidos con terceros, las categorías de terceros con quienes se comparten los datos, y cualquier venta de datos o publicidad dirigida.

En la Sección 3 – "Datos Tratados por GuestAgent, Finalidades de Uso y Base Legal" de esta Política de Privacidad, describimos nuestra recogida y tratamiento de Datos Personales, las categorías de Datos Personales que recopilamos y tratamos, y las finalidades para las que se tratan, almacenan o utilizan los Datos Personales.

En la Sección 6 – "Divulgación de Datos Personales" de esta Política de Privacidad, detallamos y divulgamos las categorías de terceros con quienes compartimos Datos Personales con fines comerciales. No recopilaremos categorías adicionales de Datos Personales ni utilizaremos los Datos Personales que hemos recopilado para una finalidad materialmente diferente, no relacionada o incompatible sin obtener su consentimiento.

Además, en la Sección 7 – "Derechos de Privacidad" de esta Política de Privacidad, detallamos y divulgamos sus derechos y cómo ejercer dichas solicitudes.

"Venta" de Datos Personales:
Conforme a las leyes de privacidad de EE. UU., en principio, el término "venta" se refiere a divulgar o poner a disposición Datos Personales a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria o de otro valor, incluso con fines de publicidad dirigida. No "vendemos" información tal como se entiende comúnmente este término, es decir, no divulgamos, ni divulgaremos, sus Datos Personales a cambio directo de dinero o de alguna otra forma de pago. No obstante, con sujeción a la definición del término "venta" conforme a las leyes de privacidad aplicables de EE. UU., nuestra práctica de utilizar cookies u otros servicios publicitarios de terceros y de compartir Datos Personales para tal fin se considera una "venta". Para evitar dudas, lo anterior no se aplica a la información de suscripción (opt-in) móvil ni a los números de teléfono recabados para el envío de mensajes de texto SMS, que nunca se venden ni se comparten con fines de marketing de terceros (véase la Sección 14).

Derechos de Recurso:
Según su estado de residencia, es posible que pueda recurrir una decisión que hayamos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad, contactándonos según se indique en nuestra respuesta. Envíe su solicitud de recurso con un resumen de la solicitud y de la decisión que desea recurrir a: dpo@guestagent.ai

14. SMS / MENSAJES DE TEXTO

Cuando un Huésped o Cliente proporciona un número de teléfono móvil y se suscribe (opt-in) – durante la reserva, el check-in en línea o la creación de la cuenta –, GuestAgent, actuando por cuenta propia respecto de los Clientes y en calidad de Encargado del Tratamiento (Data Processor) por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente correspondiente respecto de los Huéspedes, puede enviar mensajes de texto SMS de carácter funcional relacionados con una reserva o cuenta. Estos pueden incluir confirmaciones de reserva, enlaces para el check-in en línea, códigos de puerta y de acceso, instrucciones de llegada y de salida, avisos operativos y de cuenta, y respuestas individuales a los mensajes que usted nos envíe.

El consentimiento para recibir estos mensajes se obtiene en el momento en que se proporciona el número de móvil, junto con un enlace a esta Política de Privacidad y a nuestros Términos. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de la reserva o de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensaje y de datos, según su operador y plan móvil.

Puede cancelar la recepción de SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, y puede responder HELP para solicitar ayuda. Tras una solicitud STOP, recibirá un único mensaje de confirmación y no recibirá más SMS, salvo que vuelva a suscribirse respondiendo START.

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